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销售部管理制度

一、轮班及值班制度

1、销售代表采取倒班工作，轮流休息制度，每人当班六天休息一天，如遇特殊情况需

经销售经理同意后方可调换；

2、销售员每天分两组进行工作：一组负责接待现场来访客户，由一名销售主管负责管

理；一组负责接听现场来电，客户追踪及签约准备，由另外一名销售主管负责管理。两

组每天进行一次工作轮换；

3、销售员每天的工作时间为：上午8：00-12：00下午13：30-17：30中午12：00-13:3

０，由两个值班人员值班；

4、每晚设两名值班代表，值班时间为17：30-19：30；负责晚间接待销售现场来访客户，

接听咨询电话等；

5、现场两组销售员按所在组次分别轮休，由销售经理负责编排工作及休息时间表，经销

售主管认可后实行；周六、周日、周一所有工作人员上班。

6、销售员应严格按照统一安排进行工作、休息，严格遵守上岗及离岗时间，不得私自

调换工作休息时间，更不允许空岗、误岗现象发生。

7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位，如果须离开岗位在向上级请示之后可离

开，同时自动放弃接待及接电的权利，将排到最后，一旦发现未向销售主管打招呼擅自

离岗者，无论时间长短，罚款50元，如发现销售主管未执行此规定，负连带责任。

8、遇到繁忙情况，接待组人员忙不过来，销售主管须立即与接电组销售主管沟通，传

唤接电人员，接电人员应立即赶到楼面。有客户等待，接电人员要做好上岗准备，顺序

按已接过电话的顺序上前接待。

9、接电人员按照人员顺序接听电话，在接电时，每人值守一部热线。对来电咨询客户。

10、如果是未成交老客户到访，找某位销售人员时碰巧不在，则由末位接访人员接待。

如本人在接待客户，则要听取客户意见，如客户不愿意等待，则由当时轮班末位接访人

员接待；

11、在有展会期间及售楼处搞活动时，所有销售员听从公司统一安排。

12、在未经销售经理同意之下，所有销售人员不得带客户进入工地，必须向客户出示禁

入规定，如违反负相应责任。

13、在广告日当天，休息的人员将服从公司安排上班，如果通知上班不能推诿。

14、楼面人员在接待当中，如遇市调、业内人士了解项目情况，由末位接电人员按正常

客户处理，不能有虚假欺骗行为，但也要对公司内部资料予以保密，其他楼面人员正常

接待。

二、客户确认制度

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１、销售员接待客户采取首席接待制；

２、确认客户归属的依据是来访客户登记表；

３、遇到撞单问题销售员直接根据客户确认制度处理；

４、如果销售员之间不能协调，则逐级上报，由公司管理层予以解决。

三、公共设备管理制度

1、销售现场的办公设备及用品包括：电脑、影音设备、电话、桌子、椅子、沙发、装

饰品、报刊书籍及易损耗材等；销售员自觉爱护售楼处一切财物，以主人翁精神树立成

本意识，节水节电；

2、办公设备及用品采取责任到人，专人管理制度。总负责人为销售经理；电脑、影音

设备、报刊书籍由销售文秘负责管理；桌椅、沙发、装饰品及易损耗材由销售人员负责

管理；电话由销售经理专项管理；具体管理者为当日接听电话的一组人员；

3、销售现场设置六部服务电话，其中三部作为客户咨询热线，由当日负责接听电话的

一组人员轮流接听；另外两部作为销售员追踪客户及售楼处对外联系使用；

4、电脑、影音设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管，如因使用不当或恶意破坏

造成物品损毁，直接追究责任人经济责任，保管人负连带责任；

5、报刊书籍应摆放整齐，放置在固定地点。销售员阅读或浏览应注意保持清洁、完好，

阅读完应马上放回原处，不得随意乱扔，更不允许向外人借阅，保管人有责任监督销售

员阅读并及时更新及整理；

6、桌椅、沙发及装饰用品保管落实到销售代表本人，销售代表应经常检查上述物品是

否清洁、摆放整齐、是否损毁，做到心中有数；

7、易损耗材主要指办公用品，平时应将缺少物品及时告之销售文秘，如急需物品单独

领取，如为非急需物品可由销售文秘定期向公司领取，每月销售员应将本月所需办公用

品计划报到销售文秘处，销售文秘汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买。

四、会议制度