技术支持岗绩效考核指标.docx

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技术支持岗绩效考核指标

编号

KPI

KPI定义/公式（权重）

考核标准

信息来源

考核周期

1

统一产品和服务行为模式的执行率

1－（抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的次数／抽查总次数×100％）

目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分

销售和服务抽查记录

每月

2

客户服务中发现重要质量问题的传递及时性

（客户服务中发现的重要问题数－延误重要问题反馈的次数）／重要问题数×100％

延迟1天，减（）分

客户服务重要问题和跟踪情况记录

每月

编号

GS

GS定义/公式（权重）

考核标准

信息来源

考核周期

3

投标项目的技术支持

投标项目中新品的技术支持（40％）

投标项目中的技术应标的支持（60％）

工作记录

每季

4

在线服务技术支持满意度

客户对技术支持的投诉次数

目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分

客户对技术支持的投诉

每月

5

技术信息的收集、整理和反馈

产品技术动态汇总、分析报告（70％）；

向相关部门反馈的及时性（30％）

产品技术动态报告、工作记录

每季

6

对客户的技术培训

对客户的技术培训次数（20％）

编制技术培训教材（20％）

客户对技术培训的满意度（60％）

工作记录、客户对技术培训的满意度调查

每季