网络故障应急处置响应计划书撰写标准.docVIP

网络故障应急处置响应计划书撰写标准

TOC\o1-2\h\u31555第1章引言 4

57461.1背景与目的 4

176181.2适用范围 4

237741.3参考文件 4

613第2章组织架构 5

8292.1应急处置领导机构 5

156472.1.1领导小组组成 5

266652.1.2领导小组职责 5

294842.2应急处置执行部门 5

110582.2.1网络运维部门 5

162932.2.2职责 5

137382.3相关部门职责 5

160432.3.1技术支持部门 5

48372.3.2安全管理部门 6

305172.3.3通信保障部门 6

233592.3.4财务部门 6

82882.3.5人力资源部门 6

206582.3.6综合管理部门 6

1611第3章风险评估与预防措施 6

1953.1风险识别 6

129943.1.1硬件设备故障 6

79373.1.2软件系统风险 6

246403.1.3网络安全风险 7

93383.1.4人员因素 7

128253.1.5自然灾害与意外 7

255453.2风险评估 7

170893.2.1风险概率 7

324313.2.2影响程度 7

249783.3预防措施 7

208193.3.1硬件设备预防措施 7

254723.3.2软件系统预防措施 7

185873.3.3网络安全预防措施 8

180673.3.4人员因素预防措施 8

10893.3.5自然灾害与意外预防措施 8

9769第4章网络故障类型及分级 8

272734.1网络故障类型 8

118524.1.1通信故障：指网络中设备之间通信异常，如物理链路故障、协议故障等。 8

171024.1.2设备故障：指网络设备硬件或软件出现故障，如路由器、交换机、防火墙等设备故障。 8

283124.1.3网络拥塞：指网络中数据传输量过大，导致网络功能下降，影响用户正常使用。 8

218164.1.4服务故障：指网络提供的服务出现异常，如DNS解析失败、邮件服务中断等。 8

126874.1.5安全事件：指网络遭受攻击或入侵，导致数据泄露、服务不可用等安全问题。 8

167274.2网络故障分级 8

254174.2.1一级故障：影响全局网络，造成大部分用户无法正常使用网络，且故障持续时间较长。 8

26894.2.2二级故障：影响部分网络区域，造成部分用户无法正常使用网络，故障持续时间较短。 9

109774.2.3三级故障：影响单个网络设备或服务，不影响全局网络，故障可迅速恢复。 9

41234.2.4四级故障：影响单个用户或局部网络，故障程度较轻，对全局网络无影响。 9

133284.3故障等级与响应措施对应关系 9

64574.3.1一级故障： 9

212014.3.2二级故障： 9

56954.3.3三级故障： 9

146024.3.4四级故障： 9

4185第五章应急处置流程 9

303445.1故障报告与接收 9

158935.1.1当发生网络故障时，相关责任人应立即向网络故障应急处置领导小组报告，报告方式包括但不限于电话、短信、邮件等。 9

322115.1.2应急处置领导小组在接到故障报告后，应立即记录故障信息，包括故障发生时间、地点、影响范围、故障现象等，并及时将信息通报给相关成员。 10

116125.1.3故障报告接收人员需对报告内容进行初步核实，保证报告信息的准确性。 10

319065.2故障评估与定级 10

139815.2.1应急处置领导小组在接到故障报告后，应立即组织相关技术人员对故障进行评估。 10

33215.2.2故障评估内容包括故障类型、影响范围、紧急程度等，评估结果应参照《网络故障定级标准》进行定级。 10

189215.2.3故障定级后，应根据定级结果启动相应的应急处置预案。 10

113245.3应急处置实施 10

282365.3.1启动应急处置预案后，各相关责任部门应按照预案要求迅速组织人员开展故障排查、处理工作。 10

40175.3.2故障排查过程中，应优先解决影响范围广、紧急程度高的故障。 10

196345.3.3故障处理措施应遵循以下原则：