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朋友还是仆人：人机互动关系对酒店自助服务情境中顾客偏离行为的影响.pdf

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    摘要

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    近年来，基于人工智能的自助服务机器人在接待服务业中快速兴起，影

    响着未来服务业的全新发展方向和服务模式更新。随着AI（Artificial

    Intelligence）拟人化程度的上升，AI自助服务机器人开始发展出独特的个性

    特征，在服务过程中同人们交互时形成与人类社会相似的某种社会关系，如

    主仆、朋友、师生等。值得思考的是，这些不同的

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