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员工关系管理存在的主要问题

员工关系管理存在的主要问题

目前，在我国企业的员工关系管理中，主要存在五大问题：

一，缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清楚。

企业的共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，

员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺

乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国年度营业收入

规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20%。很多企业也提

出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远

不够，对于愿景的不认同也就在所难免。

二，对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是

非标准。

企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的

伦理基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业核心理念

的深根必须通过制度去体现，价值观只有反复强化才会得到员工认同。

中国很多行业的集中度都不高，企业面临激烈的竞争，如海尔这样的

企业，亦是如此。他们经常在短期利益和长期利益之间摇摆不定，例

如，诚信固然重要，但不诚信但却能带来业绩的行为往往得到褒奖，

导致评判员工关系管理的是非标准模糊不清。

三，缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。

员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工离职的第一原

因不是薪酬水平低，而是员工的内部不公平感。内部不公平体现在激

励、职业发展、授权等方面。从程序看，过程的不公平比结果的不公

平更加突出。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度和晋

升机制成为员工关系管理的根本。

四，员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的

首要责任人的理念没有得到广泛确认。

在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处

于联结企业和员工的中心环节。人力资源部为公司员工关系管理的组

织部门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负责人，他们相互支

持和配合，从而保证企业目标的实现。企业内部员工关系或者人力资

源管理最大责任者是董事长或者总经理，但是这一观点在很多企业得

不到确认，导致企业员工关系管理水平和效果得不到有效的体现。

五，员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契

约总体失效。

上个世纪七十年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。

虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。目前企业对

于合同、协议等契约比较重视，但对心理契约普遍忽视，企业没有清

楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足，也没有对员

工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高，老板

和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。

员工关系管理存在的主要问题2015-09-139:21|#2楼

员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效

管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的`员工

关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及

绩效的持续提升提供有力保障。

员工关系是以研究与雇佣行为管理有关的问题为目的，它强调以

员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，

蕴含和-谐与合作的精神。从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉

及了企业文化和人力资源管理体系两大领域。所有涉及到企业与员工、

员工与员工之间联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容，

包括企业核心价值观体系的确立、组织体系的设计和调整、工作分析、

人力资源制度的制订和实施等。从狭义的概念上看，即从人力资源管

理职能看，员工关系管理主要包含劳动关系管理、员工人际关系管理、

沟通管理、员工状况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管

理培训等内容，具体如下：劳动关系管理，指对劳动者与所在单位之

间在劳动过程中发生的关系的管理，包括劳动时间、劳动报酬、安全

卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等；

员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，营造有利于

员工建立正式人际关系的环境；沟通管理，利用正式和非正式沟通手

段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进

行及时沟通；员工状况管理，组织员工满意度调查，解决员工关心的

问题；企业文化建设，建设强势企业文化、引导员工价值观、维护企

业良好形象；

服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等

方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生