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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]

第一篇：十种客户类型分析与应对方式

客户类型分析与对策

依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：

一、趾气高昂型

这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应

对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。

二、过于自信型

这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示

自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。应

对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。

三、挑三拣四型

这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理

的要求。应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用

事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

四、冲动任性型

这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说

话的机会，就下论断道：我没兴趣。应对策略：将客户引致别处，单

独商谈，以免影响其他客户购买心理。当对方说不时，不要立刻让他

离去，以较缓和的声调与之洽谈。

五、口若悬河型

这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干

的事情干涉。应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注

意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要

和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

六、沉默寡言型

这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的

话不作反问，无动于衷。应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再

引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

七、畏首畏尾型

这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下

判断。应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各

项情形，并提出保证及业绩、经验。

八、急躁易怒型

这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。应对策略：最好由

异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。

九、疑神疑鬼型

这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。应对策略：推销人

员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，

以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。

十、神经过敏型

这一类型的客户尽往坏处想，任何一点小事，都会引起他的不良

反应。应对策略：推销人员多听少说，神态上要表示出重视对方的样

子。不要随便开玩笑，以免说错话，而使对方信以为真。

销售技巧贵在熟能生巧，除了知性上理解外，还须从实际工作中

不断去体会、改进，才能至炉火纯青之境。

第二篇：六大类型客户分析及应对

六大类型客户分析及应对

第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）

应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿

不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同

的。

第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。外观老成稳健，不轻易

谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内

心）

应对方法：从实际出发