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培训机构客服部门培训.pptxVIP

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;目;01;客服部门职责概述;客服是连接客户与培训机构的重要桥梁,传递双方信息,协调双方需求。;优质的服务能够提升培训机构的品牌形象,吸引更多客户报名。;02;沟通技巧与语言表达能力;情绪稳定;具备扎实的教育培训行业知识,了解机构的服务内容、课程设置和教学特点。;03;热情接待;处理客户投诉与纠纷的技巧;;04;;高效团队协作的技巧与方法;沟通障碍及应对策略;05;服务质量;奖惩措施的设置与实施;薪酬福利;06;包括沟通能力、问题解决能力、服务态度等方面。;针对问题制定改进方案并执行;激发客服团队的创新意识,鼓励提出改进服务的新想法和建议。;THANKS

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