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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
XXX公司
信息化运维管理办法
制度文档信息表
制度名称《XXX公司信息化运维管理办法》
制度编号XX
集团公司下属公司
适用范围
其他_________________
责任部门运维中心
制度层级第三层级
文件名称
替代文件
文件编码
1
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
第一章总则
第一条为规范XX公司（以下简称公司）信息化相关的
运行维护管理工作，确保信息系统及设备的安全可靠运行，
切实提高运维工作业务效率和服务质量，使信息系统更好服
务于业务运营和管理，特制定本管理办法。
第二条信息化软硬件的维护内容分为基础维护、业务应
用维护、系统服务维护三部分：
（一）基础维护指信息系统的基础设置维护、档案维
护、帐号维护、权限维护；IT类硬件的基础功能维护、配置
维护；
（二）业务应用维护指信息系统的业务流程维护、功能
模块应用维护、操作使用培训、系统应用提升、系统集成实
施；
（三）系统服务维护指信息系统的运行服务维护、补丁
更新维护、数据备份维护、服务器系统环境维护、系统运行
情况检查。
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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
第三条本管理办法适用于集团公司及控股公司的信息化
运维管理工作。
第二章职责分工
第四条公司运维中心为集团信息化运维工作的归口管理
部门，负责本制度的落地及执行。
第五条公司运维中心为本制度的编撰、更新责任部门。
第三章运维管理细则
第六条信息系统故障解决要求：
（一）信息系统如出现运行故障应立即进行问题排查，
分别排查服务器、系统服务、数据库等是否正常，根据问题
进行处理，同时上报上级领导；
（二）信息系统故障无法实行本地解决的，应向上级领
导及业务部门进行故障申告；对无法解决的故障，应立即向
软件供应商、代理商或维保服务商（厂商）提出技术支持申
请，督促供应商安排技术支持并进行跟踪处理；
（三）如果故障问题比较严重并且影响到相关业务运
行，在解决故障期间应同时向相关单位进行通知，说明故障
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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
相关原因（如原因不明可暂不说明）、故障影响范围、解决
故障大致时间等；
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