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软件售后服务承诺书

有关软件售后服务承诺书4篇

随着社会不断地进步，能够利用到承诺书的场合越来越多，承诺

书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。还是对承诺书一筹莫展

吗？以下是本店铺精心整理的软件售后服务承诺书4篇，仅供参考，

大家一起来看看吧。

软件售后服务承诺书篇1

1.技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的

技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整

个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提

供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责

任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，

或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客

户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公

司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

2.服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务

为本，顾客满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾

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客，同一质量问题，服务三次必须解决。

网络环境系统维护承诺：

应用软件系统：

①维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷

或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系

统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

服务，外地24小时现场支持服务。

②维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、

系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③

终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解

答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天

24小时)对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，

包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门

的延伸。

3.服务方式

电话支持热线：

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传真支持热线：

电子邮件支持：

MSN支持系统：

项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地

使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，

特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相

关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、

数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程

中积极配合，并掌握应用系统的`使用方法，通过上线培训和使用中

培训，将日常的工作在系统中完成。

技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的

运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应

用系统，做好日常的系统维护工作。

培训原则

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应

用系统完成需求内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙

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方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，

提出具体培训方案，并由甲方确认。

承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人

或其委托代理人：（签字）

20xx年3月

软件售后服务承诺书篇2

1、产品升级服务和系统更改服务

在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品

的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后