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摘要
随着时代的发展，人们越来越喜欢进行在线消费，而消费者的需求也呈现个性化、多样化的特征。商品越好，服务和附加价值越高，越容易得到消费者的喜爱。因此为了提高利润，更好地实现收益最大化，提升企业的竞争力，企业必须关注消费者购物的满意度。本文以江门为例从理论和实际调研两方面进行模型构建，研究消费者在线购物满意度情况。采用查阅文献、问卷设计派发、结果分析的方法，发现影响因素主要有商品本身、店家店铺、客户服务和第三方物流。并运用消费者感知、风险、预期与价值的理念，针对二级因素影响的重要程度提出提高消费者在线购物满意度的建议:消费者在购物前需提前做好规划；网商需尽可能
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