超市收银的管理制度及岗位职责范本!.pdf

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超市收银的管理制度及岗位职责范本！一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员预备的，收

银工作中便利找零给顾客的零钞备用金，设定金额为5元/袋。

一、收银总则：

二、购物袋：商场供应的一种服务，为每一位购买商品的顾客供应合

一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、

适的购物袋盛装已付款的商品。

找零等细节，现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都必需快速。

三、“暂停收银”牌：在收银员临时下机或班结停止收银时，需要将

二、精确：收银工作每一个细节的精确度要求都

“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。必需提前出示，以免更多

特别高。每天现金的处理大到上万、小到一角，都必需精确无误。

的顾客排队结账。收银员必需为最终一个排队的顾客结帐完毕后方可离开。

三、平安：保证资金的平安、保证顾客的平安、保证商品的平安，平安

四、赠品：赠品是商场自身或供应商通过商场供应给顾客的免费产品，

是收银工作的重要保证条件。

不需要通过付款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有：“非卖品”

四、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，

“试用（吃、饮）装”“赠品”等标识，或与商品进行捆绑包装销售的物

执行顾客至上、顾客优先的服务理念，维护公司良好的服务形象。

品。

五、三人原则：指在超市收银机没有全部开启使用的状况下，每一台收

五、已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其

银机前排队等候的顾客不超过3人为限。超市应合理支配开启收银机的数量、

专柜收银机已经结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。

时间、位置，削减客人的等候时间，保证收银通道的畅顺。

六、“孤儿”商品：指顾客在结账时因种种缘由不要的商品。收银员

二、收银常识：

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必需将商品放置收银机旁指定位置，并由柜台营业员或专设人员准时回收到金券。收银员收到顾客使用公司专用购物券时，按公司规定程序进行操作。

相应柜台。十二、实物领用券：收银员收到顾客使用商场销售的实物领用券时，

七、收银小票：顾客付款后，收银机会依据商品的扫描挨次打印出一份按公司规定程序进行操作。

注明品名、价格、付款等信息的清单，称收银小票。收银员必需对每一位付十四、兑零：收银员在零钱不足时，按公司规定恳求与收银组长/营运

款后的顾客供应与其所购商品相符合的收银小票。组长兑换零钞。

八、大钞钱箱：收银