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银行工作总结合集5篇

银行工作总结篇1

转瞬间，20xx年即然结束，下方我将***年工作总结：

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐烦细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，长久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注意对员工素养培育的这天，我刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一向处于全所前列，月匀称业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一向担当业务主管，在储蓄所人手严峻缺乏的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最正确主管”荣誉称号、两次在分行评为“最正确核算质量”奖、二季度过失在全市排行第三。这些荣誉与成果的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关怀是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

银行工作总结篇2

时间飞逝，不知不觉在建行工作又过了半年。作为一名柜台员工，我在这里释放了青春的能量，点燃了事业的幻想，工作劳碌而充实。半年来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己工作、学习、思想方面不断成熟，在平凡的岗位上绽放光荣。现将个人总结如下：

一、上半年工作总结

〔一〕学习业务学问，强化业务技能。作为一名一线员工，我深知具备扎实的业务学问的极端重要性，为了更好地完成工作，我立足本职岗位，通过参与单位培训和自学相结合，切实提高自己的业务水平和工作力量。我还主动向领导请教，虚心向四周的同事们学习，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了肯定的阅历，业务水平明显提高。

〔二〕热心服务、仔细负责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作需要剧烈的服务意识和责任心，需要一丝不苟的工作看法和吃苦耐劳的敬业精神。在与客户的沟通中，我做到微笑服务、来有迎声、走有送声，了解客户的需求，每个问题都给出让客户满足的答复，始终把客户的满足度放在第一位；在业务办理中，我做到仔细负责，对于现金业务认真仔细，在柜台操作过程中我严格根据业务操作规程的要求进行操作，半年来没有发生较大问题。

〔三〕苦练基本功，提升工作效率。众所周知，江兴支行是比较忙的一个网点，每天每人的业务量平均就要到达一百多笔。接待的顾客上百人，尤其是小钞和残币特殊多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。针对这一实际问题，我利用下班时间和休息时间练习点钞、小键盘录入、汉字录入等基本功，业务办理速度渐渐提升，工作效率明显提高。

二、工作中存在的缺乏

经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了肯定的进步和提高，但在一些方面还存在着缺乏。回顾检查自身存在的问题，我认为有以下几点缺乏：

〔一〕学习到的业务技能还不够全面。一些不常见的业务办理还存在着速度不够快的现象。

〔二〕心理素养有待提高。在工作较累的时候，有过松弛思想，遇见排队客户较多，工作较忙较累的时候，心情会比较急躁。

〔三〕向客户推举产品的力度不够，可能错过部分有意向购置其它金融产品的客户。

三、下半年工作准备

〔一〕时刻不放松业务学问学习，针对自己的缺乏，不断提高自己的综合力量和业务力量。多参与培训，多向领导和同事请教，将各种业务操作