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智能客服知识库管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

乙方（受托方）：__________

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

第一章项目概述

1.1项目名称

智能客服知识库管理系统开发项目

1.2项目目标

乙方根据甲方需求，开发一套智能客服知识库管理系统，实现客服的知识库构建、管理、优化等功能，提高甲方客服效率，降低人力成本。

1.3项目周期

本合同签订之日起至____年__月__日止。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权对乙方提供的项目成果进行验收，对不符合要求的成果提出修改意见。

2.1.2甲方应按照合同约定及时支付乙方开发费用。

2.1.3甲方应协助乙方进行项目调研、需求分析等工作，提供必要的资料和数据。

2.1.4甲方应对乙方提供的项目成果保密，不得泄露给第三方。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方应按照甲方需求，按时完成项目开发工作。

2.2.2乙方应对项目成果承担保密义务，不得泄露给第三方。

2.2.3乙方应保证项目成果的质量和稳定性，对出现的问题及时进行修复。

2.2.4乙方应提供项目成果的培训和技术支持，协助甲方顺利投入使用。

第三章项目需求

3.1功能需求

3.1.1知识库构建

乙方应开发知识库构建模块，支持甲方、编辑、删除知识库内容，并支持多级分类管理。

3.1.2知识库管理

乙方应开发知识库管理模块，实现对知识库内容的查询、统计、导出等功能。

3.1.3知识库优化

乙方应开发知识库优化模块，通过智能算法对知识库内容进行优化，提高客服的回答准确率。

3.1.4用户管理

乙方应开发用户管理模块，支持甲方对用户权限进行设置，实现不同角色的用户对知识库的操作权限控制。

3.2功能需求

乙方应保证系统具备以下功能：

3.2.1系统响应时间不超过____秒；

3.2.2系统并发能力不低于____人；

3.2.3系统数据存储容量不低于____GB。

第四章项目验收与交付

4.1项目验收标准

4.1.1项目功能需求全部实现；

4.1.2项目功能指标达到约定要求；

4.1.3项目文档齐全，包括但不限于开发文档、测试报告、用户手册等；

4.1.4甲方对项目成果满意。

4.2项目交付

4.2.1乙方应在项目周期内完成项目开发，并将项目成果交付甲方；

4.2.2乙方应提供项目成果的安装、部署和培训服务；

4.2.3乙方应提供项目成果的售后服务，包括但不限于软件升级、技术支持等。

第五章费用与支付

5.1项目费用

本合同项目费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

5.2支付方式

5.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付乙方项目费用总额的____%作为预付款；

5.2.2乙方完成项目开发并交付甲方验收合格后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付乙方项目费用总额的____%；

5.2.3乙方提供项目售后服务期间，甲方应根据服务内容支付相应费用。

5.3费用调整

如因项目需求变更等原因导致项目费用调整，双方应协商一致，签订补充协议。

第六章违约责任

6.1甲方违约责任

6.1.1甲方如未按约定时间支付乙方项目费用，每延迟一日，应支付乙方延迟金额的____%作为滞纳金。

6.1.2甲方如违反保密义务，泄露乙方提供的项目成果，应向乙方支付合同金额的____%作为违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。

6.2乙方违约责任

6.2.1乙方如未按约定时间完成项目开发，每延迟一日，应支付甲方延迟金额的____%作为滞纳金。

6.2.2乙方如违反保密义务，泄露甲方提供的资料和数据，应向甲方支付合同金额的____%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。

6.2.3乙方提供的项目成果如存在重大缺陷，导致甲方无法正常使用，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内免费修复。

第七章争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八章保密条款

8.1双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。

8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内，双方仍应对保密信息予以保密。

8.3未经对方书面同意，双方不得向第三方泄露保密信息。