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工作分析问卷日期：————————公司名称：————职位与职称：————————所属部门：————所属科室：————主管姓名：————总公司、分公司或地区办事处：————————1.说明工作的主要职责：————————————2.其他较不重要的职责：————————————3.请列举你所用的工具：持续使用经常使用偶尔用及———————————————————————4.做此工作需要何种教育程度？（请勾列出）高中以下高中大专大专以上5.担任此工作需要多少年的有关的工作经验(不用经验(1到3年(10年以上(3个月以下(3到5年6.你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？(两周或少于两周(6个月(两年(三个月(1年(三年01观察法P13602可观察的身体活动，不适用脑力活动03优点：直观04缺点：偶然性工作不适用、反应性问题05将直接观察法与访谈法结合使用工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：————日期：———观察者姓名：——观察时间：——工作类型：———工作部门：——观察内容：1.什么时候开始正式工作？2.上午工作多少小时？3.上午休息几次？4.第一次休息时间从——到——。5.第二次休息时间从——到——。6.上午完成产品多少件？7.平均多长时间完成一件产品？8.与同事交谈几次?9.每次交谈约多长时间？10.室内温度?11.上午抽了几支香烟？12.上午喝了几次水？13.什么时候开始午休？14.出了多少次品?15.搬了多少次原材料？16.工作地噪音分贝是多少？第二章工作分析职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书问题公司：●结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？●在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？●每个职位应该付多少报酬？●哪些人可以胜任这个职位？部门主管：●我的部门应该有多少职位？需要多少人？●我应该选什么样的人就任该职位？●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？●我如何评价员工的工作业绩？●我应该如何指导下属在企业内的发展？问题问题员工：●我的责任范围是哪些？●我将如何开展我的工作？●我将如何改进我的工作？●我的工作标准是什么？●我在这个企业里将如何发展？一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。案例有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包合了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。案例工作分析的方法（重点掌握）编写工作说明书（操作）工作分析的基本流程（理解）工作分析的概念、时间、参与者、意义第一章工作分析概述任职资格又称职务分析，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。每个工作岗位的目的、工作职责、工作任务、与其他岗位的关系职位描述5W1H:what;who;where;when;how;why.工作经验、学历、能力特征一、概念P126组织层次的工作分析：形成组织结构图部门层次的工作分析：形成部门职责及岗位设置岗位层次的工作分析：形成工作说明书（狭