礼仪常识详细介绍.pptx

第二讲 礼仪常识;

礼仪是打开交际之门的钥匙

礼仪是促进事业成功的手段

礼仪是形成完美人格的途径;

人无礼则不立，

事无礼则不成，

国无礼则不宁。

——荀子

;

非礼勿视，

非礼勿听，

非礼勿言，

非礼勿动。

——孔子;“古今奇书”,世界德育丛书

《三字经》：

为人子，

方少时。

亲师友，

习礼仪。;

面必净，发必理，

衣必整，纽必结。

头容正，肩容平，

胸容宽，背容直。

气象：勿傲、勿景、勿急。

颜色：宜和、宜静、宜庄。

;礼仪是——

一种修养，一种气质，

一种文明，一种亲和力;礼仪的实质是尊重，人与人之间的相互尊重

孟子说：“敬人者，人恒敬之。”

;细节体现教养

细节展现素质

;绅士风度：

男女同行时：

上楼梯：

下楼梯：

进门：

出门：

上、下车：

提东西：

吸烟：

;一、微笑----人际关系的通行证;微笑

微微一笑，不费力，但它带来的结果，却是那样的神奇。

得到一个笑脸，会觉得是一个福气。

给予一个笑脸，也不会损失毫厘。

微微一笑，虽然只需几秒，

但它留下的记忆，却不会轻易逝去。

没有谁富有得连笑脸都拒绝看到，

更没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。

微笑买不来，借不到，偷也偷不去。

因为只有给予人之后才显露它的意义。

——这就是微笑的真谛。;二、礼貌用语

东汉赵歧说：

“礼者，接之以礼；貌者，颜色和顺。”

宋朝司马光说：

“凡待人无贵贱贤愚,礼貌当如一。”

;

;多说：

敬语、

暖语、

谦语、

不说：

撞语、

冷语、

辩语、;谁——

请问哪一位

你——

您

不来——

对不起，我有事来不了

不干——

很抱歉，这事我帮不了忙。

;我问你——

请问您

什么事——

请问我能帮您做什么？

你明白吗——

不知我是否说清楚了

不行就算了——

如果您觉得困难的话，那就不麻烦您了。

;三、握手礼仪;握手的几种方式

垂臂式握手：尊敬、郑重

背臂式握手：自信

抱握手：感激、祝贺

按握手：慰问、嘱托

拍臂式握手：夸奖、赞誉

;2、伸手的??序：

长者、上级、女士、主人先伸手，

晚辈、下级、男士、客人再迎上去握住。

;3、六种错误的握手方式

不能两脚分开地握手

不能一前一后地握手

不能死鱼式地握手

不能交叉式握手

不能探监式握手

;4、握手的禁忌：

（１）?贸然出手

（２）?伸左手

（３）?目光游移

（４）?长时间不放手

（５）?坐着与人握手

（６）?带手套帽子

;四、电话礼仪;（二）打电话的礼仪

１、自我介绍：

２、通话时，把最重

要的事放在前头，条

理清晰。

３、谁先挂电话：

;（三）接电话的礼仪

1、响铃不过三声原则：

2、不要开口就：喂，你是谁，

找哪个

3、不要随便叫人去代接，

4、挂电话前一定要道“再见”

5、遇到电话中断的情况，

6、接到打错的电话时，;五、就餐礼仪;

3、?斟酒：从主宾开始按顺时针方向。

不能双手抱酒瓶。

右手握酒瓶，一点、二抬、三旋、四擦，（开式法斟酒，不能反手倒酒）

敬酒拿酒柄，祝酒拿杯体，频频举杯以示礼到，敬酒不劝酒

4、用筷讲究。

;筷子使用的十三种禁忌：;（８）颠倒乾坤

（９）定海神针

（１０）当众上香

（１１）交叉十字

（１２）以筷剔牙

（１３）落地惊神;六、西餐礼仪;（２）喝汤不能吸着喝。先用汤匙由后往前将

汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置汤送入口中。

（３）吃面包时，左手拿面包，右手拿刀抹果

酱，掰一块吃一块。

（４）喝咖啡时，可用糖夹夹方糖放入杯用茶

匙轻轻搅动，放下茶匙，再端起来喝，切不能

用茶匙舀着喝，也不能连匙带杯端起来喝。

;七、仪态举止

站如松

坐如钟

行如风

;八、服饰礼仪

（一）着装礼仪四个要点。

１、符合身份。

男女之别，长幼之别，

职业之别，身份之别

２、着装礼仪要注意要扬长避短

３、着装礼仪要区分场合

办公场合：庄重保守

社交场合：时尚个性

休闲场合：舒适自然

;４、着装礼仪要遵守常规

（１）三色原则

（２）三一定律

（３）职场着装六忌：

Ａ、过分杂乱

Ｂ、过分鲜艳;Ｃ、过分暴露：六不露

不暴露胸部，

不暴露肩部，

不暴露腰部，

不暴露背部，

不暴露脚趾，

不暴露脚跟。

;-谢谢观看-