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ISO20000体系文件-IT服务管理(ITSM)-三级-IT运维流程图集-VISIO-完善.pdfVIP

ISO20000体系文件-IT服务管理(ITSM)-三级-IT运维流程图集-VISIO-完善.pdf

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先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。——范仲淹

ISO20000体系文件-IT服务管理(ITSM)-三级

IT运维流程图集

YW-10.01服务级别管理流程服务提供信息中心

信息服务需求、要SLA符合需

省公司部开始求求?否结束

6.1.3签署服务

级别协议

中心

主任

领导

中服务级6.1.1制定服务6.1.2编制服务制定服务级别变更服务级别

心别主管级别管理策略目录协议协议

运维

部门

服务提

供者按协议提供服

YW-10.02服务级别管理服务改进信息中心

省公信息开始服务变更需SLA需要结束

司部求、要求变更?

否6.1.5签署新的

服务级别协议

中心

主任

领导

中6.1.4定期检查

服务级

心开始服务级别协议

别主管

的执行情况

运维

部门

服务提

按协议提供服

供者开始服务变更需求务

先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。——范仲淹

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