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先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。——范仲淹
ISO20000体系文件-IT服务管理(ITSM)-三级
IT运维流程图集
YW-10.01服务级别管理流程服务提供信息中心
是
信息服务需求、要SLA符合需
省公司部开始求求?否结束
6.1.3签署服务
级别协议
中心
主任
领导
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息
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心别主管级别管理策略目录协议协议
运维
部门
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供者按协议提供服
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YW-10.02服务级别管理服务改进信息中心
是
省公信息开始服务变更需SLA需要结束
司部求、要求变更?
否6.1.5签署新的
服务级别协议
中心
主任
领导
信
息
中6.1.4定期检查
服务级
心开始服务级别协议
别主管
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运维
部门
服务提
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供者开始服务变更需求务
先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。——范仲淹
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