人力资源管理的环境：工作分析与工作设计.pptVIP

可能的信息来源（SME）可能的信息来源（SME）职业名称词典（DOT、中华人民共和国职业大典）管理监督者工作执行者顾客其他组织相似岗位的工作说明书其他？工作分析程序实施模型组织实施应用评价计划确定工作分析的目的、范围、时间；确定工作分析小组并明确分工通过培训掌握工作分析的基本方法与技能选择信息来源、选择被分析的工作、选择分析方法、确定分析程序收集、分析工作相关信息、撰写、规范工作说明书人力资源管理、人事决策、人力资源研究信度与效度的检验工作分析程序实施步骤观察法日志法工作实践法访谈法问卷调查法工作分析信息收集的主要方法工作实践法工作实践法适用于短期内可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求观察、记录与核实工作负荷与工作条件观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处访谈法个别访谈法(individualinterview)集体访谈法(groupinterview)主管访谈法(supervisorinterview)一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题；方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；信息失真--害怕效率革命而带来薪酬变化;打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失;可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真030201050406访谈法的优缺点所提问题和职务分析的目的有关01职务分析人员语言表达要清楚、含义准确02所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄03所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围04所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及被谈话人的隐私05访谈原则及标准麦考米克，1979成功访谈要点预先准备访谈提纲；与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因）访谈中应该避免使用生僻的专业词汇访谈者应只能被动地接受信息就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论员工对组织或主管有抱怨，也不要介入不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正；经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等；缺点主要在于：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的；访谈法的优缺点问卷调查法缺点问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解可能造成，填写者不认真填写，影响调查的质量问卷调查法优点能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形结构化问卷所得到的结果可由计算机处理010203040506被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获得观察前要有详细的观察提纲可以采用瞬间观察，也可以定时观察观察法（工作写实之一）BDACE若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息收集信息可能较凌乱，整理工作复杂也存在夸大自己工作重要性的倾向前期直接成本小加大员工工作的负担工作日志法（工作写实之一）收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特征或事件它是在二战期间由JohnFlanagan开发出来用于识别各种军事环境下提高人绩效的关键性因素的手段和方法；Flanagan认为，关键事件法应对完成工作的关键性行为进行记录，以反映特别有效和特别无效的工作行为需要专业人员对“关键性事件和行为”进行信息收集、概括和分类；没有提供对工作全方位的描述和探察，主要应用于下述工作分析目的：绩效评价标准的建立（BA