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沟通案例分析

沟通案例分析

沟通案例分析（通用10篇）

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活

力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中

的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提

供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。以下是小编收集整理的

沟通案例分析（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

沟通案例分析1

随着全球化的进展，组织与文化背景不同的组织合作的机会越来

越多，员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大，而跨文化

沟通与管理的失败现象一旦发生，就会对组织产生消极的影响，降低

组织绩效。

一、跨文化沟通与管理失败案例

20xx年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教

时需要交付外籍教师的资料(课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地

图和新校区地图)交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下

车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也

可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护

照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留

下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下

房间号告诉教师甲。

20xx年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市

场营销课外籍教师ClareHawkins乘坐xx航班于中午12:00抵达郑

州。外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。14:43，教师乙给教师

甲发短信:“一切都安排妥当!”教师甲回复:“好，辛苦了啊，在哪个

房间?”教师乙回复:“407。”

次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话

给教师甲说在班车上没看到Clare。教师甲打电话给教师乙问是否按要

求去做。教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下

出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。教师甲给教师戊打电话

说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员

RachelSimmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。教师甲嘱

教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区。过了一会儿教

师戊看到有女外宾走进桃李园，便问了一下，果然是Clare。原来

Clare不知道到底在哪等车，宾馆服务员出于好心，问了一下，认为

Clare找公交车站，让她去了丰产路。Clare上了另一个学校的班车，

却被人家给赶了下来。她只能又回到桃李园。

晚上，外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel

Simmons、专业课教师MikeHulks和Clare。结束后教师甲与教师乙

送三位外教回住处。教师甲提出带Clare再看一下班车停车点，Clare

说不用了，教师戊已经指给她看了。教师甲坚持要再让她看一下顺路

送她回桃李园，Clare说她和Rachel有很多事要谈，不便久等。教师

甲就要求Clare把桃李园附近的地图找来在地图上指给她看。Clare把

自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图。教师甲要求Clare把教

师乙给她的资料袋拿过来。四份资料都在资料袋里，Clare只在班车时

刻表上做了密密麻麻的标记，其它三份资料上没做任何标记。

二、案例分析

此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:

一是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做。信息的接收者对这种口

头上的嘱咐可能会不放在心上，也可能会忘记。从沟通的效果来看，

重要的信息，为了让信息的接收者能够重视起来并记住，既需要口头

上强调，又需要做好书面的指导。

二是教师乙信息反馈不准确。在教师乙把外籍教师安排到宾馆之

后，给教师乙的信息反馈是“一切安排妥当!”，并没有告诉教师甲没

有按他的要求把学校班车停车点指给她看，也没有按照教师甲的要求

把外籍教师的房间号告知教师甲。信息反馈准确与否，对沟通与管理

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