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商务礼仪的心得体会

商务礼仪的心得体会（精选11篇）

商务礼仪的心得体会1

生活中经常会出现这样的情况，人家送礼可是自己不能收，或者不方便收，尤

其是在商务工作中，那么该怎么办呢？其实，拒绝收礼也要注意分寸，讲究礼仪。

一是要婉言相告。受赠人应该采用委婉的、不失礼貌的语言，向赠送者暗示自

己难以接受对方的礼品。比如，当对方向自己赠送手机时，可告知：“我已经有一

台了，谢谢。”当一位男士送舞票给一位小姐，而对方打算回绝时，可以这么说：

“今晚我男朋友也要请我跳舞，而且我们已经有约在先了。”

二是可采取直言缘由法，也就是直截了当而又所言不虚地向赠送者说明自己之

所以难以接受礼品的原因。在公务交往中拒绝礼品时，此法尤其适用。比如，拒绝

别人所赠的大额现金时，可以讲：“我们有规定，接受现金馈赠一律按受贿处

理。”如果是比较贵重的礼品，可以说：“按照有关规定，您送我的这件东西必须

登记上缴，您还是别破费了，事情能办我会尽力的。”

同时，在回绝的方式上不仅可以当面谢绝，还可以采用事后归还法。有时，拒

绝他人所送的礼品，若是在大庭广众之下进行，往往会使受赠者有口难张，使赠送

者尴尬异常。遇到这种情况，可采用事后退还法加以处理。但是一定要注意别破坏

包装，如果其中包括一些易坏的食品，就别往回送了，或者给人家买点新鲜的送回

去，或者以价值相当的礼物回赠给人家。但要注意的是，事后归还应该在当天把礼

物送回去，不要拖得太久。

商务礼仪的心得体会2

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友

好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到

的人应的人应起立起立一一下微笑下微笑示意，可以礼貌示意，可以礼貌地道地道：：幸幸会会、、请请多关照多关照之类。

询问询问对方要对方要客气客气，如，如请请教尊姓大名教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，

可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应

停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严

肃。

手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂

在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因

此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对

方意图，又可表现出尊重与礼貌

我方将采取部分现金、部分机器设备的形式进行投资，投资份额占拟建合资企

业资本50%。至于现金部分，则按合约生效日的当天兑换率以美元进行折算。我们

与此地的机器生产厂家关系密切，因此我们能提供企业生产中所需的最先进的机器

设备。当然这些机器设备将由双方共同进行估价。同时我们想得知你方将采取何种

形式进行投资。我们在收到你方回音后，将进一步研究此事，或提议派遣代表来访

进行当天谈判。这样一些问题可很快地搞清解决。

盼复。您忠诚的朋友

商务礼仪的心得体会3

所谓商务礼仪就是在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则

去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来

往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼

仪等。

通过半年的学习，我对商务礼仪有了基本的了解和掌握。

在礼仪考试的时候，我看到了同学们对礼仪基础知识的掌握程度都很好，也为

考试做了充分的准备，整齐的步伐，标准的动作，每个人脸上都是认真的表情。在

两个组表演的时候，我真的很震惊，这不仅仅是商务礼仪的考试，更考验了同学们

的团队合作能力，通过这次考试，每个人对“团队”又有了新的理解和认识。

从自身角度来讲，正确的运用商务礼仪，是一个人内在修养和素质的体现，也

是人际交往中的一种艺术，有助于提高人们的自身修养，改善人际关系。

从企业的角度来讲，商务礼仪可以塑造良好的企形象，提高顾客的满意度，从

而为企业创造更高的经济效益。

总之，商务礼仪是我们每个人都应该学习和掌握的，也是以后工作中必不可少

的一部分，更是维护社会和谐的有效方法。

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行

里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于

商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许