IT运维管理：ITIL先锋论坛—精练 ITIL 4 Foundation 中文版本模拟题库（含答案）（28）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（28）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.针对无法经济高效解决的问题，若临时方案转为永久解决方案，将产生何种后果？

A.将提交变更请求以实施变更

B.将通过问题管理尽快恢复服务

C.问题仍将处于已知错误状态

D.将删除问题记录

答案：C.正确。“当解决问题不可行或不符合成本效益时，针对事件的有效临时方案则可成处理相应问题的永久方式。这种情况下，问题仍然处于已知错误状态，如果发生相关事件，则可使用记录在案的临时方案”。参考5.2.8

2.何为变更？

A.添加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容

B.确保提供有关服务配置的准确且可靠的信息

C.提供新的和变更的服务与特性以供使用

D.将新的或变更的硬件、软件或任何其他组件移至生产环境

答案：A.正确。变更是指“添加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容”。参考5.2.4

3.何为事态？

A.对服务或其他配置项的管理有重大意义的状态变更

B.为交付IT服务而需要进行管理的任何组件

C.服务的意外中断或服务质量的下降

D.任何能够给IT产品或服务的交付提供支持且具有财务价值的组件

答案：A.正确。“事态可定义为对服务或其他配置项(CI)的管理有重大意义的状态变更”。参考5.2.7

4.以下哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服务运营的影响？

A、事件管理

B、变更实施

C、服务级别管理

D、持续改进

答案：A

5.服务价值体系描述了什么？

A、组织的所有组成部分和活动如何作为一个系统协同工作以实现价值创造

B、基于一种或多种产品的服务，旨在满足目标消费群体的需求

C、服务提供者和服务消费者为确保持续共同创造价值而开展的联合活动

D、如何应用指导原则的系统方法，全面思考和工作

答案：A

6.哪项指导原则规定服务和流程不应为每个异常提供解决方案？

A、保持简单实用

B、全面思考和工作

C、优化和自动化

D、协作并提高可见性

答案：C

7.识别以下句子中缺失的单词。

当一个组织决定改进一项服务时，它应该从考虑[？]开始。

A、现有信息

B、新方法

C、其他测量

D、修订后的流程

答案：A

8.以下哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期？

A、计划

B、参与

C、获取/构建

D、交付与支持

答案：D

9.哪些包括治理、管理实践和持续改进？

A、服务价值体系

B、“交付和支持”

C、“注重价值”

D、“价值流和流程”

答案：A

10.哪个是与业务相关的衡量标准的示例？

A、办理登机手续的乘客人数

B、响应变更请求的平均时间

C、事件的平均解决时间

D、解决的问题数量

答案：A

11.哪个不是ITIL服务操作指南中描述的服务台结构？

A、本地

B、集中式

C、外包

D、虚拟

答案：C

12.哪种做法包括管理变通办法和已知错误？

A、监控和事件管理

B、服务配置管理79

C、问题管理

D、事件管理

答案：C

13.下列哪个是变更的正确定义？

A.对任何可能对IT服务产生直接或间接影响的事物的添加、修改或删除

B.是对服务的计划外中断或者是服务质量的降低

C.使新的和已变更的服务和功能可供使用

D.系统地观察服务或服务组件，并记录和报告已确定为事态的某些改变

答案：A

14.下面哪个是关于IT资产的定义？

A.是组织所需的技能和能力

B.有助于交付IT产品或服务的任何有价值的组件

C.需要管理的任何组件，以便提供IT服务

D.对配置项（CI）或IT服务具有管理意义的任何状态变化

答案：B

15.下面哪个是关于价值的描述？

A.给一个或多个利益相关者的输出结果

B.可感知的事物的收益、有用性和重要性

C.对一个或多个服务的描述，旨在满足目标消费者群体的需求

D.一种通过促进客户想要实现的结果（业务收益）而使价值共同创造的手段，而不需要客户管理特定的成本和风险

答案：D