IT运维管理：ITIL先锋论坛—考前必练ITIL 4 Foundation 中文试题库（含精析答案）（25）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（25）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.何种因素能够促进客户期望结果的实现？

A、服务

B、功效

C、组织

D、IT

答案：A

2.问题定义的内涵是什么？

A、服务计划外中断或服务质量下降

B、一个或多个事件的原因或潜在原因

C、尚未找到完全解决方法的事件

D、对配置项目

答案：B

3.哪项原则着重于降低费用与减少人为失误？

A、专注与价值

B、协作并提高可见性

C、优化和自动化

D、全面思考和工作

答案：C

4.何种情况下会记录问题？

A、原因已确定但尚未解决

B、分析供应商的错误信息后

C、用户报告服务意外中断时

D、确定临时方案并记录在案后

答案：B

5.服务运营中通信的核心原则是什么？

A、应始终传达信息

B、它具有预期目的或结果操作

C、会议始终是最好的沟通方式

D、存储在配置管理系统中

答案：D

6.使用哪个过程将新服务提供的价值与其所取代的服务的价值进行比较？

A、可用性管理

B、容量管理

C、服务组合管理

D、服务目录管理

答案：C

7.哪种实践最有可能应用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人技术？

A、服务台

B、持续改进

C、问题管理

D、事件管理

答案：A

8.关于“组织”文化的哪两种说法是正确的?

1.它是基于共同价值观，反映其工作方式的创建;

2.它由支持服务的技术类型决定;

3.它应基于潜在供应商的文化;

4.它应基于组织的目标

A、1和2

B、2和3

C、3和4

D、1和4

答案：D

9.下面哪项不属于“基于当前情况开始”指导原则的建议？

A、提出一些看似简单的问题

B、确定可利用的资源

C、构建全新的解决方案

D、直接从源头收集数据

答案：C

10.问题的本质是什么？

A.一种会对服务产生影响的增加或修改

B.对配置项的管理有重大意义的状态变更

C.一个或多个事件的实际或潜在原因

D.服务质量计划外的下降

答案：C.正确。问题是指“一个或多个事件的实际或潜在原因”。参考5.2.8

11.“关系管理”实践的目标是什么？

A.使组织实践和服务与不断变化的业务需求保持一致

B.在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系

C.通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响

D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响

答案：B.正确。“关系管理实践的目标在于在组织和其利益相关者间建立和培养战略与战术层面上的关系。其中涉及识别、分析、监视以及持续改进与利益相关者的关系以及利害干系人之间的关系”。参考5.1.9

12.以下哪项有助于组织采纳和调整ITIL指导方针？

A.服务管理的四个维度

B.指导原则

C.服务价值链

D.实践

答案：B.正确。指导原则可“指导组织工作，因其采用了服务管理方式并根据自身特定需求与情况调整了ITIL指导方针”。参考4.3

13.服务器的系统日志显示镜像硬盘断开，这需要提交一个？

A.事态

B.事件

C.服务请求

D.问题

答案：？

14.补全下文括号中缺失的关键术语：

()被定义为一组专门的组织能力，以便以服务的形式为客户提供价值？

A.服务提供

B.结果（业务收益）

C.服务管理

D.功效

答案：？

15.以下哪一个选项属于持续改进实践的内容？

A.积极参与持续改进是组织里每个人的核心工作之一

B.所有的改进项必须作为多阶段项目来管理

C.外部供应商应始终纳入持续改进行动中

D.持续改进实践应与其他实践分离实施

答案：？