(3)IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT运营智慧化实践方案.docx

广东运营智慧化实践

何广柏

GOPS全球运维大会2020·深圳站

目录

目录

CONTENTS①云化架构的运营挑战

CONTENTS

运营智慧化实践

GOPS全球运维大会2020·深圳站

01云化架构的运营挑战

01

GOPS全球运维大会2020·深圳站

在云架构的技术历程

业务电子化

·逻辑与数据分离·每个应用是一个

孤立的系统

·架构扩展以纵向

为主

企业应用集成

·突破应用系统的限制，打破竖井式结构

·传统IOE架构

平台化

·引入云计算、虚拟化、互联网开源新技术，

构建PAAS云平台

·架构基于x86体系

·普遍采用平台+应用

的模式

智能化

·随着5G、AI、AR、云计算、边缘计

算等技术的成熟，推动着智能化应用的发展

2018-至今

2012-2018

19972012

1997-2006

云化架构的运营问题与挑战

口企业IT在云化后带来了不少运营运维方面的困境和挑战

PAAS模式带来新的故障处理挑战

开源技术带来新的技能挑战

组件多基于分布式架构，定位问题困难

组件众多

■人员能力差异大，处理效率及质量不稳定

架构差异大

故障处理工作压力大，需要决策差异化响应…

技术差异大….

分布式技术组件带来能力配套挑战

■

■开源组件普遍配套能力不足：

■组件管理功能具备，但是不足以应付生产；

■不同组件配套工具自成体系，烟囱化…

■众多大小组件集群，增大运营成本

■集群设备规模增大，环境管理、部署安装等工作量急增

■多套分布式环境，升版实施成本高….

运营智慧化的实践方向

集约归口

敏捷化

自动化

经验固化

数据注智

AI助力

02运营智慧化实践

02

GOPS全球运维大会2020·深圳站

IT运营从分散向集约转变

口随着IT系统从烟囱式向云化建设演进，迫使IT运营也从分散向集约转变。SaaS、PaaS、IaaS的云化三层架构需要智慧化的运营手段提高运维人员在资源管理、问题预测、故障处理、运营分析、沟通交互等工作效能。

企业应用

运营人员

SaaS

能力开放销售门户云网服务财务系统

能力开放

销售门户

平台组件应用服务组件PaaS易运营运营

平台组件

应用服务组件

PaaS

易运营

容器组件数据服务组件中间件

容器组件

数据服务组件

资源池

laaS

网络存储服务器资源

网络

存储

服务器资源

云架构的智慧运营手段

口通过“标准化、自动化、工具化”的智慧运营手段，提前发现问题、快速处理故障、保障运营质量。

■资源管理中心：基于CMDB管理平台设备、组件和服务；提供资源的自动化部署。包括集群管理、组件管理、环境管理和自动化部署等。

■监控告警中心：多视图反映平台设备、组件和应用的健康现状，及时发现并报告异常。主要包括主机设备监控、组件监控、应用监控、告警管理、调用链分析以及大屏展示等功能。

■运营日志中心：汇聚组件运营日志，提供自助检索及日志分析能力。并为平台门户提供能力。

■智慧服务中心：提供组件专业管理能力，实现实例管理及专业监控。如数据库服务管理、docker管理等。

■数据运营中心：多渠道接入，通过知识库、AI机器人、图文识别等，对用户上报问题分析，为系统用户与运营人员提供沟通桥梁

智慧运营平台门户

智慧运营平台门户

监控告警中心

主机监控组件监控

应用监控调用链

告警管理

智慧服务中心智慧客服

AI机器人

运营日志中心

日志汇聚

日志分析

数据运营中心

SQL审计备份恢复SQL

SQL审计

备份恢复

数据修复

资源管理中心

运营分析

运营分析报

告

运营容量报

告

运营健康报

告

运营趋势报告

系统管理

集群管理组件管理环境管理自动部署

■运营分析中心：提供平台组件总体运营状况，提供优化建议。

软硬资源统一纳管

口通过资源管理中心，集中管理软硬件资源信息，形成层次拓扑图，为各类运营场景提供基础信息管理服务

管理资源全面

·硬件信息：主机、机房、机架、网络设备等信息；·软件信息：集群、组件、应用、服务等信息；

·资源关系：调用、依赖、从属和部署等关系；·资源属性及标签信息。

自动发现新资源

·自动发现机制，包括配置库、zookeeper

注册中心、网络调用、调用链关系；

·支持人工导入：主要

用于建设初期，如批量导入。

助力故障精确定位

·故障链分析：故障告警分析，根据调用关系进行故障精确定位；

·部署拓扑：展现软件集群部署信息；

监控日志告警