放心消费承诺工作指南 旅游景区.docxVIP

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放心消费承诺工作指南旅游景区

1范围

本文件提供了放心消费承诺旅游景区的术语和定义、承诺内容、承诺要求、承诺程序及建档、承诺单位的变更和退出的指导。

本文件适用于旅游景区放心消费承诺工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T26355—2010旅游景区服务指南

DB65/T4693—2023放心消费承诺工作指南通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区touristattraction

能够满足游客参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等主要旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。

注：该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

[来源：GB/T26355—2010,3.1,有修改]

4承诺内容

放心消费旅游景区从旅游交通、服务场所、服务质量、交易价格、旅游安全、综合管理、投诉处理等七个方面进行承诺。

5承诺要求

5.1各级旅游行业主管部门、各级放心消费承诺主管部门（消费者权益保护工作部门联席会议办公室）会同相关部门、消费者权益保护组织或相关行业协会负责对放心消费承诺活动进行统一协调和指导。

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5.2属地县级（消费者权益保护工作部门联席会议办公室）会同相关部门、消费者权益保护组织或相关行业协会负责组织开展本地放心消费承诺活动。

5.3承诺单位设置承诺活动的管理部门或安排专人负责。

5.4参与承诺活动的旅游景区应符合DB65/T4693—2023规定的基本要求，且近2年内无重特大侵害消费者权益事件、失信记录、重大安全责任事故。

5.5旅游景区结合自身情况，除满足DB65/T4693—2023中第8章规定的内容及要求外，宜按照表1所列内容及要求开展放心消费承诺活动。

表1旅游景区放心消费承诺内容及要求

序号

承诺内容

具体要求

1

旅游交通

可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。具有旅游专线交通工具，交通工具宜选择新能源动力车，出租车出行服务要打表，增设租车服务

2

有与景观环境相配套的停车场（区），且管理完善，布局合理，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目

3

停车场（区）的面积与旅游景区正常时段客流量相适宜，在客流量高峰期，应有临时停车场（区）或具备相应的管理措施

4

景区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅,有明确标识，指引标识牌布局合理，能够有效引导方向。主要展示区设有介绍说明牌、安全提示牌、环保提示牌等标识，标识应制作优良，图案直观明了，与景区主题风格相符

5

各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)、安全提示牌等内部标识齐全，造型有特色，与景观环境相协调，且符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的相关要求。在重要节点等醒目位置设有导览图

6

标识牌和景物介绍牌设置合理，有中英文和符合地域特色的少数民族语言文字的名称标识和内容介绍，用词准确

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★停车场应结合实际按需建设新能源动力车辆的充电设施

8

服务场所

停车场、售检票、入口区、游步道、交通通信、标识指引、游览和活动项目、餐饮、购物等设施的配备及管理应符合GB/T26355—2010中第6章的规定，各项设施设备应符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源

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游客服务中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善；咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情

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游客公共休息设施布局合理，配备数量能满足需要

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应设置文明旅游相关标牌或标语，在适宜场所设置电子信息大屏，弘扬楷模典范

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环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味

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餐饮、购物场所卫生环境良好、秩序井然，经营者亮照经营

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公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目规范，建筑造型与景观环境相协调，厕所内各设施及卫生管理标准符合GB/T18973的规定

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垃圾箱数量适宜、布局合理、放置地点适宜、放置点附近要有方便游客停靠休息的场所、标识明显应符合GB/T19095的规定。造型美观