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百学须先立志。——朱熹

质量治理案例

一、基于事实决策

1、阿迪达斯的失败

阿迪达斯公司成立于1949年,其运动设备〔产品〕目前在全球同类

产品的市场占有率为12%落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场

占有率达18个百分点.然而,在耐克崛起之前,全球运动产品几乎是阿迪

达斯一家的天下.1954年世界杯足球赛,阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的

塑料鞋钉能帮助运发动提升运动速度,增加稳定性而一战成名,当时世界

上有85%Z上的运发动穿的是阿迪达斯公司的产品,三叶标志成了成功

的象征.面对骄人的战绩,阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正

在迅速成长这样一个严重的事实,决

策者们认为自己拥有85%勺市场占有率,即便对手抢走一局部市场,仍有

大半个天是属于阿迪达斯公司的,没有采取确实有效的对策去扼制竞争对

手对自己的威胁,造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分

点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实.

2、摩托罗拉市场的萎缩

全球着名企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%

和33%摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元,而去年同期

其营业额是盈利5,300万美元,美国权威治理机构分析指出,摩托罗拉的

现状完全是自我的,在美国经济衰退之前,许多消费者多希望能购置具有

全新概念和全新形象的来替换现有的产品,来自芬

兰的诺基亚捷足先登,率先研制出了各种不同类型的替代产品,从此

百学须先立志。——朱熹

赢得了广阔的消费者,等到摩托罗拉意识到问题的严重性,等到他们研制

出新款时,消费者在经济衰退的影响下,已经放弃了更换手机的打算,

摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损.

3、国企的悲哀

内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同,合同规定由外

商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备,以提升企业的生产水平,

合同为期三年,三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权.合同约定,在

三年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品

10,000件.合同同时约定,假设第一年少交货1件,该

企业将按每件1,000元交付赔偿金,第二年少交货1件,该企业将按每件

2,000元交付赔偿金,第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金.该企

业几个主要领导商议后认为有利可图,便与外商正式签订了合同.300万

元的设备到位后,该企业立即组织生产,由于生产水平缺乏,虽经全体职工

的努力,第一年只生产出了8,000件产品,按合

同规定,被罚金额2,000件X1,000元=2,000,000元.第二年该企业调整

好生产组织方式,准备大干一年,挽回经济损失,但第二年只能生产8,500

件,结果被罚金额1,500件X2,000元=3,000,000元.第三年只交货

7,000件,被罚金额3,000件X3,000元=9,000,000元.辛苦三年,损失

竟然到达了14,000,000元以上.

二、以顾客为中央

1、霍利菲尔德的耳朵

百学须先立志。——朱熹

20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展

开,泰森的“世纪之咬泰森的“世纪之咬使老霍损