放心舒心消费服务规范.docxVIP

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DB51/T2882—2022

放心舒心消费服务规范第6部分：服装行业

1范围

本文件规定了服装行业放心舒心消费服务的术语和定义、要求、设施与环境、商品管理、服务内容、消费维权、服务质量管理等内容。

本文件适用于四川省行政区域范围内服装行业放心舒心消费活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1335.1服装号型男子

GB/T1335.2服装号型女子

GB/T1335.3服装号型儿童

GB/T5296.4消费品使用说明第4部分：纺织品和服装

GB/T6411针织内衣规格尺寸系列

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB18401国家纺织产品基本安全技术规范

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T20944.3纺织品抗菌性能的评价第3部分：振荡法

GB/T21295服装理化性能的技术要求

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB31701婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB50034建筑照明设计标准

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

放心舒心消费reliableandcomfortableconsuming

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在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信等方面让消费者得到满足感和获得感，服务过程中得到尊重感、优越感体验，以及消费过后的心理感受产生愉悦的消费体验活动。

3.2

经营场所businessplace

从事经营活动使用的场所，包括固定场所、临时场所，如商业综合体、专业市场、个体店铺、展销会等。

4要求

4.1原则

4.1.1应遵守经营场所建设和运营中涉及的安全、环保、卫生和节能、防疫等法律法规要求。

4.1.2应遵守服装产品有关法律法规，执行GB/T16868、GB/T18760等国家、行业和地方相关标准和技术规程的规定。

4.1.3应遵循提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费过程体验舒心度的原则。

4.2基本要求

4.2.1经营者应在经营场所向消费者明示营业执照、品牌授权经营证明材料等。

4.2.2从业人员应具备服装质量方面基本知识，经企业（店铺）培训考核合格后上岗。

5设施与环境

5.1基本设施

5.1.1安全设施

5.1.1.1严格执行国家有关消防、用电、电梯安全等法律法规。依据《中华人民共和国消防法》规定配备消防设备、器材，安全出口应保持畅通。

5.1.1.2扶梯、台阶、易滑路面、玻璃门窗等易出事故的部位应有明显警示标志。收银台、货物存放等重要位置宜设立监控设备等技术预防装置。

5.1.1.3经营场所应制定和完善空调设备的安全、使用、应急、管理措施。依据《公共场所卫生管理条例》及其实施细则、WS394等相关要求配备集中空调通风系统。

5.1.1.4依据国家和所在地禁烟管理规定设置明显的“禁烟”标识。

5.1.2便利设施

5.1.2.1合理设置服务台或咨询台，标志明显。公示服务项目和内容，提供咨询服务。

5.1.2.2商场内服务区、休息区分区明确，宜备有座椅、充电电源（充电宝）、紧急救助药品等用具，提供残疾人通道(设施)、试衣间等服务设施。

5.1.2.3收银台布局合理、标识明确、结算便利，配备POS机、二维码收款、验钞机等支付设备。

5.2经营环境

5.2.1公共标志

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5.2.1.1依据GB/T10001.1的规定设置公共标志，图形符号字样端正，指示明确，与整体环境相协调。使用规范文字标志，中英文对照应译文准确，少数民族地区宜增加民族语言文字。

5.2.1.2大中型商场应合理设置购物服务示意图或电子显示屏、触摸屏等设备，明示店铺和服务布局。

5.2.2招牌与陈列

依据所在地城市管理部门的相关规定设置招牌。橱窗内容健康，陈列设施安全可靠。

5.2.3商业广告

依据《中华人民共和国广告法》等法律法规的要求发布广告。及时清除过期广告，定期维