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放心消费示范单位创建规范第1部分：企业（单位）

1范围

本文件规定了放心消费示范企业（单位）创建的基本条件、创建要求、评价与监督管理。本文件适用于放心消费示范企业（单位）的创建。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则

GB/T20647.9社区服务指南第9部分:物业服务

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T28841家用电子电器维修业服务经营规范

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB/T33491批发商交易行为规范

GB/T34400消费品召回生产者指南

GB/T36739歌舞娱乐场所服务规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

JT/T1372汽车维修救援服务规范

LB/T004旅行社国内旅游服务规范

LB/T005旅行社出境旅游服务规范

SB/T10467零售商供应商公平交易行为规范

SB/T10475经济型饭店经营规范

SB/T10763零售药店经营服务规范

SB/T11045商务饭店经营服务规范

TSG08特种设备使用管理规则

DGJ32/TJ221住宅装饰装修服务标准

DB32/T4460线下实体店无理由退货服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

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3.1

放心消费示范单位创建establishingrestassuredconsumptiondemonstration

由与生活消费密切相关的企业（单位）、行业、区域、街区等参与，通过完善创建工作机制、提高消费维权水平，发挥示范引领作用，带动消费环境整体优化的活动。

3.2

放心消费示范企业（单位）restassuredconsumptiondemonstrationenterprise(unit)符合放心消费示范单位创建（3.1）要求的企业或有关单位和组织。

4基本条件

4.1参与放心消费示范单位创建的企业（单位）应符合以下基本条件：

a)依法登记，具备合法主体资格，并取得相关资质的法人或其他组织；

b)有与经营规模相适应的经营场所；

c)开业已满2个会计申报年度，且经济效益良好；

d)商品或服务与生活消费密切相关。

4.2近2年有以下情形之一的企业（单位）不具备创建示范资格：

a)有较大质量、安全生产、环境污染、公共卫生、食品、药品安全等事故（事件）；b)有侵害消费者权益相关的行政处罚记录；

c)被列入严重违法失信名单；

d)被列入经营异常名录；

e)引发严重侵害消费者权益的群体投诉或者因侵害不特定多数消费者合法权益被消费者组织提起消费民事公益诉讼。

5创建要求

5.1创建参与度

5.1.1组织保障

5.1.1.1企业（单位）应设立由主要负责人或分管领导牵头的放心消费创建工作管理机构，建立健全相关创建组织领导工作制度，明确管理机构的工作职责，出台工作实施方案并将具体工作任务落实到企业（单位）各部门。企业（单位）主要负责人每年至少召开1次专题会议研究和推进放心消费创建工作，并宜将放心消费创建工作纳入企业对各部门的绩效考核。

5.1.1.2建立健全涉及安全、价格、质量、服务、维权等方面的管理规则体系和工作机制。

5.1.1.3根据需求配置一定数量的放心消费宣传员、法律顾问等工作人员，明确工作职责及要求。

5.1.2氛围营造

5.1.2.1围绕创建活动内容、目标任务及行业特点开展动员，每年组织不少于2次关于放心消费创建工作宣传教育及培训活动，内容涉及诚信合规、消费维权法律法规、放心消费创建要求等，企业（单位）员工对创建活动的知晓率不低于90%。

5.1.2.2在经营场所（含电子商务平台的首页）展示宣传标识（含放心消费统一标识）、提示语、公益广告（包含但不限于诚信经营、绿色消费、反对浪费、光盘行动）等，展示方式与环境场景相融合，创建氛围浓厚。

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5.2消费安全度

5.2.1安全管理

5.2.1.1生产经营企业（单位）应落实安全主体责任，建立健全安全责任制，定期开展从业人员安全教育培训。

5.2.1.2经营场所