保洁人员管理架构及职责.pdfVIP

保洁人员管理架构及职责

1项目经理岗位职责

1.督促一一督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不问断的

巡视之中完成这一管理职能的。

2.沟通一一主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中

突发事件的能力。

3.协调一一现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向

联系能力和协调能力。

4.计划与实话一一主管人员应配合经理拟订各项计划并负具体组织实施。

5.控制一一掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6.培训一一主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态

度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达

到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

7.鼓励一一主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而

产生敬业精神。

8.评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表

现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

9.及时查岗，从各个角度进行观察。

10.向环卫管理部门反馈路面卫生动态。

11.遇有重大活动或突发事件，及时组织力量做好保洁等保障工作。

12.对管辖区域的投诉和曝光等时间具有不可推卸的责任，并承担相应的

责

任。

13.负责岗上执勤的指导,对员工的工作状态、家庭情况、暂住地址等要有详

细的了解，以便根据每个员工的特点合理安排工作。

14.处理岗上队员不能解决的其他状况。

15.以书面形式记录下当班下岗情况,及时向公司汇报，并下达违纪处罚单。

16.保洁的质量由现场巡管员每天进行巡回视察监督，发现问题做好记录并

及时整改。

17.贯彻执行国家的政策、法律,执行企业的规章制度，自觉接受上级有关部

门的指导和监督。

18.严格执行项目管理合同，确保完成合同所规定的承包目标及挂钩考核指

标。

19.贯彻质量方针,按质量规范要求,做好道路清扫保洁项目的质量、安全检

查督导和落实。

20.跟据项目公司的有关要求及规定，编制专项质量控制管理措施、安全技

术措施，并按规定组织实施，设计各种技术方案并组织实施。

21.负责与业主单位的定期沟通、加深了解，随时保持信息渠道的畅通。

22.积极跟踪和指导服务质量，了解和搜集业主现场资料，完善资料库。

23.积极听取下属提供的各项建议，并落实。

24.积极做好对下属在生活和工作中的关心和帮助。

25.公平、公正的做好道路清扫保洁项目工作人员的月绩效考评。

26.及时修改和完善项目管理制度和规范的不足之处，完善管理手册。

27.积极做好现场服务成本控制，制定管理方法。

29.做好员工的培训工作，并作考核。

29.做好现场服务人员的安排工作

2办公室保洁员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地

完成分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干

私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，

及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事

态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用

品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

9、除工作时间外，可在茶水间休息。

10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

3食堂保洁员岗位职责

1.遵守公司各项管理制度，着装整洁，礼貌待客。

2.服从管理，