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航空业航空安全与乘客服务提升方案

TOC\o1-2\h\u27079第一章航空安全管理体系 3

77801.1安全管理政策与法规 3

28641.1.1国家层面安全管理政策与法规 3

94931.1.2行业层面安全管理政策与法规 3

302021.2安全管理组织架构 3

105581.2.1国家民航管理部门 3

226671.2.3机场 3

323911.3安全风险管理 4

8601.3.1风险识别 4

64461.3.2风险评估 4

42791.3.3风险控制 4

197951.3.4风险监测与预警 4

8421.4安全绩效评估 4

239841.4.1安全绩效指标体系 4

231801.4.2安全绩效评估方法 4

319981.4.3安全绩效评估结果应用 4

21251第二章航空器安全管理 4

162802.1航空器维护与检修 4

312022.2航空器运行安全管理 5

100072.3航空器调查与分析 5

139962.4航空器安全评估 5

3第三章航空人员安全管理 6

170713.1航空人员培训与选拔 6

188873.1.1培训体系构建 6

14313.1.2培训方式与手段 6

254853.1.3选拔与任用 6

182873.2航空人员心理健康与压力管理 6

196263.2.1心理健康培训 6

275883.2.2压力管理策略 6

321963.2.3家庭与社会支持 7

181213.3航空人员安全意识培养 7

183973.3.1安全意识教育 7

257683.3.2安全文化建设 7

207013.3.3安全激励机制 7

72793.4航空人员绩效评估 7

167293.4.1评估体系构建 7

212943.4.2评估方法与手段 7

55423.4.3评估结果运用 7

14662第四章乘客服务提升策略 7

216314.1乘客需求分析与满意度调查 7

232924.2乘客服务流程优化 8

163164.3乘客服务人员培训与考核 8

263114.4乘客服务创新与实践 8

30707第五章航空安全信息管理 9

243115.1安全信息收集与处理 9

46065.2安全信息共享与传递 9

229495.3安全信息分析与利用 9

219345.4安全信息保密与合规 9

18697第六章航空应急预案与救援 10

223376.1应急预案制定与演练 10

224476.2应急救援资源配置 10

269596.3应急救援协调与指挥 10

325466.4应急救援效果评估 11

4934第七章航空安全监管与合规 11

299457.1安全监管法规与政策 11

227067.1.1法律法规概述 11

106207.1.2政策措施 11

163617.2安全监管体系与流程 11

113187.2.1安全监管体系 11

150447.2.2安全监管流程 12

118127.3安全监管人员培训与考核 12

272907.3.1培训内容 12

221217.3.2培训方式 12

165347.3.3考核与评价 12

14627.4安全监管合规与风险防范 12

179377.4.1合规管理 12

178537.4.2风险防范 12

29872第八章航空安全文化建设 13

198158.1安全文化理念与价值观 13

10868.2安全文化推广与传播 13

19688.3安全文化活动与培训 13

11918.4安全文化评估与改进 13

14921第九章航空安全技术创新与应用 13

31999.1安全技术创新发展趋势 13

47279.1.1技术创新概述 14

186749.1.2智能化技术 14

209399.1.3信息化技术 14

251109.1.4绿色安全技术 14

249909.2安全技术应用与推广 14

325059.2.1技术应用现状 14

29439.2.2技术推广策略 14

201869.3安全技术项目评估与管理 14

179049.3.1评估方法 14

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