中小型企业管理19全面品质管理计划.ppt

本章重點*STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1解釋全面品質管理計畫的關鍵要素。討論產品與服務之作業程序的本質。解釋再造工程與其他改善工作的方法，以便增加生產力，且讓公司更具競爭力。 討論採購的重要性與重要採購政策的本質。描述控制存貨與降低庫存成本的方法。*品質計畫的三個要素以顧客為焦點支持性的組織文化使用適當的工具與技巧成功品質管理的要素*品質管理的國際認證*ISO9000對於小企業特別有價值，因為他們通常缺少高品質產品生產者的全球形象。服務業的品質管理*符合目標細心關心及時反應問題解決追踨回應作業流程*透過改善生產力達到競爭優勢*生產力改善的重要性01改善生產力的再造工程01營運分析動作經濟法則工作測量的方法01生產力可以用以下的式子表示*採購策略與實務*採購的重要性隨企業的類型而異，卻是構成多數小型企業營運的重要部分。0102採購活動用以獲得原料、商品設備或是服務，以符合生產與市場目標。採購政策與成本控制*小型公司可藉由適當的採購策略與實務增加成本效益。01經由自製或外購、外包，分散或集中供應來源的策略，公司可以使現在或未來的盈餘都達成最大化。02