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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

民航地勤服务知识总结

第一章民航地勤服务概论

名词解释

机场机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家

统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。

航空公司作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中

国民航的龙头。航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件

运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。

空中交通管制空中交通管制是民航的重要组成部分。它为航空公司提供进

近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。我国民航业的行业构架:

航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。一.

民航地勤服务概念

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，

以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指

向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问

询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服

务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。二.机场的分类

1、按用途分为军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民

合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单位或

私人机场

2、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场3、按服务航线和规模枢纽

机场、干线机场、支线机场

4、按旅客乘机目的地划分始发/终点机场、经停机场、中转机场

5、备降机场由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞

机可以前往的另一机场。机场的定义及分类

国际民航组织将机场（航空港）定义为供航空器起飞、降落和地面活动而

划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。机场可分为军用

机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供

飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。运输机场的规模较大，

功能较全，使用较频繁，知名度也较大。通用机场主要供专业飞行之用，使用

场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对

简陋。机场还可分为

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

国际机场为国际航班出入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共

健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。门户机场国际航班第一个抵达和最

后一个始发地的国际机场。国内机场供国内航班使用的机场。地区机场经营短

程航线的中小城市机场。

轴心机场有众多进出港航班和高额比例衔接业务量的机场。

备降（用）机场由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，

飞机可以前往的另一机场。三.机场功能区域飞行区、候机楼、地面运输三大部

分，下面主要说下机场飞行区等级表

四.机坪飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞

机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长

时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。五.航空公司的构

架决策层、执行层、职能层。

第二章售票服务

一.订座的途径和要求订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重

量、体积的预留。旅客应先订座后购票乘机。二.订座系统订座系统包括代理人

分销系统CRS和航空公司系统ICS。CR