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问题解决与技巧
运营转型培训教材（第十八章）
本课件属中铝公司知识产权，未经批准严禁使用。
ALUMINUMCORPORATIONOFCHINA
一流机制一流团队一流业绩
学习目标
在本次培训结束时，你将能够
•明确问题及问题解决的定义；
•提高对依据根本原因解决问题的认识；
•了解问题解决的流程；
•理解并掌握“五个为什么”、问题树等工具的适
用情景及应用；
•能够运用“五个为什么”及问题树分析并确定问
题根本原因及解决方法。
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讲座提纲
问题的定义
问题解决过程分析
问题解决的工具应用
结论
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一流机制一流团队一流业绩
什么是问题
•问题是...
与理想或目标存在差距的，期待解决的情形或状态。
•问题包括...
需要回答或解释的题目；
期待解决的矛盾或疑难；
关键或重要之点；
异常的事件或意外。
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一流机制一流团队一流业绩
正确认识和对待问题
▪问题是改善的潜力
▪问题是进步的根源
▪如果我们没有看到任何问题，
那么我们就是观察得不够仔
细
▪及时地发现问题，以正确的思维思考问题，用正确
的方法分析和解决问题，是推动业绩提升的动力源。
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讲座提纲
问题的定义
问题解决过程分析
问题解决的工具应用
结论
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一流机制一流团队一流业绩
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一流机制一流团队一流业绩
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一流机制一流团队一流业绩示例
治标不治本是大多数企业碰到问题以后的典型反应
治疗症状的典型原因
情况
短期着重于维持生产
机器已经停止
工作
高层管理人员没有树立一致
初步调查结果的榜样
过载保险丝烧
断
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