材料印刷供货组织方案售后服务及承诺.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

三、供货组织实施方案

项目实施计划

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠

的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的

产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品

质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，

才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调

公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和

反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业

务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客

户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效

率的服务流程。

3、提供7*24小时服务

建立7*24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能

得到及时的响应。

4、一小时现场响应

为了更好为客户服务，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客

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户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。

公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户

提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急

交样的时间最短可到1小时。

5、“三个优先”原则。

我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先

送货”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严

格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7、完善的交接手续。

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门

保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方

要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过

程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并

承担相应法律责任。

8、回访制度。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回

访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的

记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

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应急响应方案

应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取

到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人，作宣传品版面的设计

制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立

即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，

配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客

户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程

序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

原材料应急采购措