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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

大学生酒店社会实践的实习报告4篇

这次暑假，我通过老师的推荐，去到雅斯特酒店(南宁东皇店)进行了暑期社会实

践。下面就是小编给大家带来的大学生酒店社会实践的实习报告，希望能帮助到

大家!

大学生酒店社会实践的实习报告1

上学期的暑假，我只身去了北京，通过一位教授进入强强(北京)国际商务酒

店，成为一名前台接待员的实习生。那一天7月16日下午，我刚刚卸下简单的

行李，还来不及休息就穿上工服开始了自己为期一个月的实习生活。

强强是一所四星级豪华酒店，没想到自己第一次走进这样的酒店却意外成为

了一名职工，很荣幸，稍许紧张。第一次只身一人从家里坐车来到北京，然后在

城市里辗转找到酒店的地址，社会这个纷繁复杂的环境就缓缓向我敞开了大门。

穿上有些长的工作服，我站在前台她们工作的后面，那一刻才知道这不是在做梦，

那是真实的自己，一个刚卸下学生模样，站在酒店前台穿起工作服的我。

起先的日子，我只是以观察熟悉为主，学会一些酒店的工作流程和服务的程

序，还好上司都很好，我不懂的他们都会笑着告诉我，有时候他们很忙，也会在

偶时向自己带来一个微笑。随后我开始接触电脑，房卡制作，复印身份证，护照，

接着抄客人的资料，填写表格，在懵懂中把一件件事情做起来。我不能不感谢前

台那几个美丽又热心的小姑娘，还有小姐姐，要不是他们的帮助我不会在短短的

一个月就可以帮忙办理客人入住的手续，要知道，一个前台的职员跟我说过，他

做了两年的前台才知道怎样办理客人入住。

一个月的实习当中，我亲身感受着酒店的每一个管理层面，感受着员工们的

苦与乐。结合自己所学的东西，同时也发现了些问题，可惜没有机会向上司们表

达自己的想法，匆匆一个月把一些遗憾留在了酒店，留在了京城的缤纷的夜晚。

在前台工作的日子里，我发现前台就是整个酒店的纽带，并且这个纽带有触

一发而动全身的作用。先是客人入住，登记结账付款，客人入住后会因为各方面

的问题打电话给前台寻求帮助，随后由前台通知酒店各部门处理客人问题。一旦

出现紧急情况，比方说客人投诉，酒店领导会第一时间知道，然后处理。在此期

间，我也遇到过一次客人投诉的事情，并且很扎手，由于房卡打不开房门，客人

就很不舒服的下来问原因，接待员一紧张就告知是房间错了，马上又补了一张新

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

房卡，没想到，刚等客人进电梯，接待员就发现房间没有错，而是房卡的原因打

不开房门，更糟糕的是新开的那间房里已经有客人在住，接下来，情况可想而知，

客人当晚就发火了。第二天他退房，副总经理马上接到情况赶来解决问题，最后

前台上夜班的领班被扣工资，因为是她也是实习生，酒店还没有正式的实习生奖

罚制度，错误就只能由正式职工承担了。

后来我想在前厅部门的会议上提出制订完善的实习生制度的设想，可是总经

理说完就早早离开，我也没有再提，这不得不是一个遗憾。

在实习的一个月，我经历的是从校园到社会过渡的.阶段，尝到的是在校园里

不曾有的东西，正如强强贴在职工通道的那句话：今天不努力工作，明天努力找

工作。将这句话放到学业上它一样的实用。这时我突然记起在系里面一次小型的

学生会干部会议上，一位主席当着大家的面说到的那句话：不要太悲观了啊，出

去还是能找到工作的。当时我真想反驳她，反驳她的幼稚，难道我们学习四年只

是为了出去找到一份工作就可以了吗?现在学校正在转型时期，教学质量还有问

题，虽然总体上，我们不能和那些名牌大学的大学生相比，但是不思进取就定会

出现上面那句幼稚的话而培养出来的所谓大学生。

大学还有两年，我不得不