售后服务方案及措施.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

售后服务方案及措施

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追

求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟

踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和

一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循

标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义

务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我

公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技

术支持和管理支持。

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后

服务工作，包括以下几个方面：

1、售后服务期。

2、维护人员。

3、售后服务项目。

4、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务

期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如

因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成

本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护

期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高

于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，

另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证，

排除

客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内

与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质

量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质

量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备

使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对

操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务

人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与

客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出

记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器

项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系

统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标

文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日

起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，

我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备

提供保养维护服务。总而言之，为使业主使用放心、使用方便、

保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户

第一的原则，全心全意地为客户着想，全