【课件】婚纱影楼销售培训-门市及外展接单.pptVIP

**********************婚纱影楼销售培训本培训课程重点讲解门市及外展接单技巧，帮助销售人员提升专业水平，提高成交率。课程目标提高销售技能帮助销售人员掌握有效沟通技巧、提升销售技巧，提高销售效率，达成销售目标。提升服务质量加强客户服务意识，提升服务质量，树立良好的客户口碑，增加客户满意度，促进二次消费。增强团队协作培养团队合作精神，提升团队凝聚力，共同达成目标，创造更好的业绩，实现企业目标。促进企业发展提升销售团队整体素质，提升服务水平，促进企业发展，提升市场竞争力，获得更大的商业成功。课程大纲门店销售客户群体分析，需求洞察，店面设计陈列，接待流程规范，沟通技巧训练，销售基本技能。客户关系管理客户信息收集，建档管理，关系维护，后续服务介绍，评价收集，反馈分析。外展活动外展活动策划，现场接待，产品展示，需求分析，报价谈判，意向转化，签约流程指引。团队建设公司文化，团队重要性，凝聚力培养，销售人员培养，门市管理标准，后续发展规划。客户群体分析1年龄层大多数客户为25-35岁年轻夫妻，追求时尚浪漫婚纱照风格。2职业涵盖各行各业，收入稳定，重视婚纱照品质，注重品牌和服务。3消费水平消费能力偏高，愿意为高质量婚纱照支付较高费用，追求个性化定制服务。4婚纱照需求追求个性化风格，希望婚纱照能够记录美好回忆，表达爱情真谛。客户需求洞察幸福感顾客渴望通过婚纱照记录幸福时刻，表达对爱情的憧憬。个性化顾客寻求个性化的婚纱照风格，表达独特的爱情故事。性价比顾客希望在预算范围内获得高质量的婚纱照服务。服务体验顾客重视婚纱照拍摄过程的体验，追求良好的服务和沟通。门店店面设计门店店面设计至关重要，它直接影响客户的第一印象。通过精心设计，营造舒适、优雅的购物环境，吸引顾客进店。运用灯光、色彩和陈列技巧，提升门店整体形象和品牌辨识度。门店陈列技巧婚纱展示婚纱要根据款式和风格进行分类，展示不同风格的婚纱，吸引不同类型的客户。婚纱照展示展示精美婚纱照，可以激发客户的购买欲望，并提供灵感和参考。装饰品展示展示各种婚纱配饰，比如头纱、手套、项链等，丰富门店整体展示效果，提升顾客体验。客户接待流程1热烈欢迎笑容满面，热情接待2了解需求倾听客户需求，推荐适合的方案3展示作品展示精美样册和作品，增强客户信心4介绍服务详细介绍服务内容和套餐方案，并解答疑问接待过程中，要保持专业和亲切的态度，让客户感受到宾至如归的体验。沟通技巧训练1积极倾听认真聆听客户需求，理解其心声和期望，并适时做出回应。2真诚表达展现专业态度和热情，用真诚的语气和语言与客户交流，建立信任感。3有效沟通清晰表达产品信息，介绍服务优势，针对客户疑问提供专业解答。4建立共鸣理解客户的喜怒哀乐，找到共鸣点，拉近彼此距离，提升沟通效果。销售基本技能积极主动积极主动了解客户需求，了解客户婚纱照风格，并给出专业建议。主动提供店内服务，如茶水、休息区，为客户提供良好的体验。真诚待客真诚对待每一位客户，理解客户需求，给予客户尊重和信任，建立良好的沟通基础。对客户的问题进行耐心解释，并提供专业的解答，赢得客户信任。客户信息收集基本信息姓名、电话、地址、婚期、预算等信息，方便后续联系和服务。兴趣爱好了解客户对婚纱摄影的风格偏好，如古典、梦幻、时尚等。拍摄需求了解客户的拍摄风格、场景、服装等具体需求，以便提供定制化服务。其他信息例如，客户的职业、收入、家庭情况等，可以帮助我们更好地了解客户的需求。客户建档管理建立客户档案建立详细的客户信息档案，包括姓名、联系方式、拍摄风格、预算等。记录客户信息记录每一次沟通内容，包括咨询时间、咨询内容、客户反馈等。维护客户关系定期跟进客户，发送节日祝福、新品推荐等，维护良好关系。客户关系维护持续关注婚礼结束后，定期联系客户，了解婚纱照制作进度及客户满意度。提供服务提供照片冲印、相册制作、视频制作等增值服务，满足客户多元需求。节日祝福在重要节日发送祝福短信或电话，保持与客户的联系，提升客户粘性。推荐活动推荐婚纱摄影优惠活动、新品发布等信息，吸引客户再次消费。外展活动策划目标客户精准定位目标客户，了解其喜好和需求。活动主题主题要吸引眼球，与婚纱摄影服务相关。活动形式选择适合目标客户的活动形式，如户外婚礼秀、婚纱展。活动时间选择合适的活动时间，避开重要节日或活动。外展现场接待1热情迎接积极主动，微笑待客，营造舒适的氛围。2详细介绍展示精美婚纱照，介绍产品特色，激发客户兴趣。3专业咨询耐