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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

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答：结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。

2、治安管理

答：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设

备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或

非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素。

3、智能化

答：就是通过各种技术手段，对楼宇进行监控以及提供网络、通

讯服务，最终目的是为楼宇提供高效、便捷的管理手段和服务。

4、消防自动化

答：消防自动化就是通过各种消防探头和控制设备，实现大楼的

消防自动报警，以及自动采取各种紧急措施。

5、物业管理清洁保障

答：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日

常清扫及废弃物的收集和清运。

6、固定资产

答：是指价值较大、使用时间较长和在使用中能保持其原本存在

的实物形态的物质资料、各种设施、设备。

7、账卡制度

答：的每一件固定资产，都必须根据其不同的特点，设立账、卡

进行登记。使用部门和财产管理部门，都要有按品名登记的固定

资产明细账或卡片，记录所有使用和管理的固定资产，以便查对。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

、调查报告

答：调查报告是人们为了某项工作，对客观事物进行调查研究后

写出的调查结果的报告。

9、总结

答：总结是把某阶段的工作、学习、思想情况加以分析研究，进

行全面系统的检查、评价而写成的带有结论性的书面材料。

10、效益原则

答：在保证单位正常工作需要的前提下，充分发挥财产物资设备

的投资效益。

11、外包管理

答：是指依据服务协议，将某项目服务的持续管理责任转嫁给第

三者执行。

12、活动外包

答：活动外包活动外包包含活动策划、活动实施、嫁接相关产业

打造产业链三层含义，其更深一层含义是指针对不同活动不同性

质的活动进行运营。

13、服务外包

答：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性

的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，

外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

14、利益关系

答:利益关系主要是指不同利益主体的利益之间的社会联系，它

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

15、清洁服务

答：清洁服务是指通过专业清洁人员使用清洁设备、工具、用品

和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部

位进行清扫服务。

16、工业清洗

答：工业清洗是物体表面受到物理、化学或生物的作用而形成的

污染层或覆盖层称作污垢，去除这些污染物或覆盖层而使其恢复

原表面状况的过程称为清洗。

17、物理清洗

答：物理清洗是专业清洗的一种方法，是从材料表面除去污垢的

物理方法。

18、产权资料

答：产权资料是反映房地产所有权归属及其变化情况的综合资料，

包括产权所有证、土地所有证、地形图、平面位置图。

19、物业服务合同

答：是物业企业与业主（或业主大会授权的业委会）之间就物业

管理服务以及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协

议。

20、物业承接查验办法

答：为了规范物业承接查验行为，加强前期物业管理活动的指导

和监督，维护业主的合法权益，最近