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二零二四年碧桂园房地产项目售后服务合同规范

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同双方

1.5合同期限

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务责任

3.1开发商责任

3.2业主责任

3.3第三方责任

4.服务流程

4.1投诉处理流程

4.2服务响应时间

4.3服务验收标准

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用变更

6.服务期限

6.1基础服务期限

6.2保修期限

6.3延长服务期限

7.服务保障

7.1保修范围

7.2保修责任

7.3保修期限

8.质量问题处理

8.1质量问题定义

8.2质量问题判定

8.3质量问题处理流程

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决机构

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的处理

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效日期

13.3合同生效后的处理

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年碧桂园房地产项目售后服务合同规范”。

1.2合同编号：合同编号为______。

1.3合同签订日期：本合同签订日期为______。

1.4合同双方：甲方（开发商）为______，乙方（业主）为______。

1.5合同期限：本合同自签订之日起生效，有效期为______年。

2.服务内容

2.1售后服务范围：本合同规定的售后服务范围包括房屋主体结构、配套设施、设备等的维修、保养、更换等。

2.2.1房屋主体结构保修；

2.2.2水电、燃气、供暖等配套设施维修；

2.2.3窗户、门、地板等装修材料更换；

2.2.4电梯、楼梯等公共设施维修；

2.2.5物业管理服务。

2.3服务标准：售后服务应符合国家相关标准和规范，确保服务质量。

3.服务责任

3.1开发商责任：

3.1.1开发商应按照合同约定，提供合格的售后服务，确保房屋及配套设施的正常使用。

3.1.2开发商应设立专门的售后服务部门，负责处理业主的投诉和问题。

3.1.3开发商应定期对房屋及配套设施进行检查，确保安全、卫生。

3.2业主责任：

3.2.1业主应按照合同约定，合理使用房屋及配套设施，避免人为损坏。

3.2.2业主应及时向开发商反映房屋及配套设施存在的问题，配合开发商进行维修。

3.2.3业主应遵守物业管理规定，共同维护小区环境。

3.3第三方责任：对于因第三方原因导致的房屋及配套设施损坏，由第三方承担相应的责任。

4.服务流程

4.1.1业主应向物业管理处或开发商售后服务部门反映问题；

4.1.2物业管理处或开发商售后服务部门应在接到投诉后______小时内进行核实；

4.1.3若问题属实，开发商应在______小时内安排维修；

4.1.4维修完成后，业主应对维修质量进行验收。

4.2服务响应时间：开发商应在接到业主投诉后______小时内作出响应。

4.3服务验收标准：售后服务应符合国家相关标准和规范，确保服务质量。

5.服务费用

5.1费用标准：售后服务费用按照国家相关标准和合同约定执行。

5.2费用支付方式：业主应在维修完成后______日内支付相关费用。

5.3费用变更：如因维修材料价格上涨等原因导致费用增加，双方应协商解决。

6.服务期限

6.1基础服务期限：本合同规定的售后服务基础服务期限为______年。

6.2保修期限：房屋主体结构保修期限为______年，配套设施保修期限为______年。