家电维修实践报告.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

浅析同乐乡“家电维修”现状和发展问题

一、同乐乡家电市场发展现状

随着我国电子信息产业的快速发展，家电产品逐步走入农村的千家万户，成为农民生活、

工作、学习必不可少的消费类产品。我们服务支队调查组在同乐乡聚宝村了解到平均每户农

村家庭至少有一台彩色电视机和1部手机，水电方便的农村已经使用电冰箱、洗衣机、空调

以及太阳能热水器，电饭锅等小家电家家都已普及使用。同时，随着人们的物质生活不断提

高和欣赏水平升级液晶电视也在有些乡村悄然兴起，成为了现在姑娘出嫁的必配嫁妆。

二、同乐乡农村家电维修行业存在的问题

据调查，全乡有农村家电销售网点10余家，有家电维修网点2个，平均12224人拥有一

个家电维修网点。建设小康社会，重点在农村。随着国家兴农政策的不断推出落实，农民一

方面走农业产业化道路，大力发展农业经济；另一方面学习技能，走出田埂，进入城市务工，

农民的收入在不断增加，对物质生活的要求也在逐步提高。过去城里人用的电子电器产品，

如今在农村、在农民家庭随处都可见到，并且有些产品也是社会最新潮的。然而，在走入乡

镇、走入村组、走进农民家庭了解调查后，大家都普遍感觉到电子电器产品在快速普及使用

的同时，售后服务的现状却不容乐观，主要存在以下问题：

1、维修服务行业发展滞后，不能满足农村市场的需求。

聚宝村是同乐乡一个人口较多的乡村，村上有手机销售维修网点3家，其他家电销售网

点2家，家电维修服务固定网点无，村组上更没有固定的维修网点。具有十几年维修工作经

历的维修师傅向我们介绍说：“现在农村的电子电器产品普及使用率高，但维修确实跟不上，

存在的问题也多：一是固定维修网点少。由于维修收费低，利润寥寥无几，因此，很多人一

边在家里种地，一边从事家电维修，随叫随到，小毛病能修好则修，修不好就算了，都是乡

里乡亲的；二是从事维修的都是当地人，很少有人经过专业培训，我也是自学的，但现在电

子电器产品技术发展很快，有些故障根本修不好。”聚宝村李老书记介绍：“我们村有村民1800

人，共420户，70%的家庭有彩电、冰箱、洗衣机，90%的家庭有电话，小家电户户都不少，

但我们村里没有家电维修网点，家电坏了只有拿到几公里远的镇上修，或者请人上门修，的

确很不方便，我们非常希望维修网点能设在村里。”在调查中我们感到：家电产品已经普遍进

入农民家庭，但维修服务却离他们有一定的距离，“农村家电维修难”已成为家电服务行业的

难点问题，急待解决。

2、维修服务人员技术能力低，不能适应家电行业的发展。

家电维修行业是一个知识性、技术性较强的行业，从业人员不仅要有实际维修经验，更

需要具备一定的理论知识，只有这样才能适应电子电器产品的发展需要。然而，目前90%从

事农村家电维修的人员未经过任何专业培训，他们都是自学摸索出来的，缺乏一定的系统理

论知识，在实际售后服务中对故障不能系统分析，特别是遇到难度大的软性故障更是束

手无策，甚至有些小故障修成了大故障，农民对此反响比较强烈。正如同乐乡镇镇主营五金

电料的王师傅说：“镇上有3家兼营太阳能热水器的门店，每月累计销售量达到20台以上，

但全镇没有一个专业安装维修人员，我们只好请镇上或村里的电工来帮忙安装，这种情况直

接影响我们的销售，也不利于家电产品的推广。”

3、维修网点布局不合理，农民维修服务不方便。

为了更全面的反映农村家电维修行业的现状和发展问题，我们还到其他更加偏僻乡村走

访和义务维修各类家用电器。每当我们义务维修组走进农家的时候，感觉农村的家电维修网

点是极为的稀缺，而农民朋友是多么的期待我们义务维修组的同学去帮他们修好那坏了很久

很久