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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

医院医务社工和志愿者服务制度

（一）总则

1.为深入贯彻国家卫生健康委“进一步改善医疗服务行动计划”

有关文件精神，大力开展医务社工和志愿者服务，进一步营造和谐文

明就医氛围，方便患者就医，改善医疗服务，促进医患和谐，制定本

制度。

2.医务社工和志愿者在本制度中统称为“志愿者”。

（二）医院志愿者服务办公室或相关专职管理部门负责院内志愿

者的组织、协调与管理，主要职能:

1.开展志愿者服务项目策划运行指导和评估。

2.招募志愿者，对志愿者开展系统培训，落实权利义务，进行任

务安排。

3、协调医院及相关社会机构支持志愿者工作。

（三）志愿者注册

1.成为医院志愿者，应符合基本条件。

2.医院对申请者政治背景、学历背景、职业背景、健康状况，以

及申请目的、人际沟通能力等进行充分了解和考察后，合格者正式吸

纳为志愿者。

3.医院对志愿者实行注册管理，建立志愿者档案系统。志愿者在

院内注册，同时在当地志愿者登记网站上进行注册。

4.志愿者服务记录手册作为志愿者个人服务档案，一人一档，记

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

录每一次服务的时间、内容等，作为医院表彰、记录医务志愿者的基

础档案资料。

（四）志愿者权利

1.以医院志愿者身份参与医院志愿者服务活动。

2.获得医院志愿者服务真实、准确、完整的信息。

3.获得医院志愿者服务所需条件和必要保障。

4.获得医院志愿者服务活动所需教育和培训。

5.请求医院帮助解决在医院志愿者服务活动中遇到的问题。

6.有困难时优先获得医院和其他医院志愿者提供的服务。

7.对医院进行监督，提供批评和建议。

8.请求医院出具参加医院志愿服务的证明。

9.申请注册或注销志愿者身份。

10.其他依法享有的权利。

（五）志愿者义务

1.遵守国家法律法规及医院相关规定。

2.提供真实、准确、完整的注册信息，如有信息变更及时联系更

改。

3.履行医院志愿者服务承诺或协议约定义务，完成医院志愿者服

务。4.自觉维护医院和医院志愿者形象声誉。

5.自觉维护服务对象合法权益。

6.退出医院志愿者服务活动时，履行合理告知义务。

7.保守在参与医院志愿者服务活动过程中获悉的个人隐私、商业

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

秘密或其他依法受保护的信息。

8.不得向服务对象索取、变相索取报酬等。

9.不得以医院志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公

德的活动。

10.其他依法应当履行的义务。

（六）志愿者服务项目

1.就医帮助帮助患者了解就医流程、引导患者到达就诊区域，为

老弱及行动不便患者提供帮助。开展门诊导诊、病房探访、手术前陪

护活动区域协助管理，候诊区协助管理、参与病友小组活动。

2.心理抚慰抚慰患者与家属的情绪，协助陪伴患者舒缓候诊及治

疗过程中出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心关怀。

3.人文关怀为患者提供精神、