公安系统社区民警群众满意率调查测评工作汇报-大力提升公安服务质量和队伍建设水平.pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

公安系统社区民警群众满意率调查测评工作汇报-大力提升公安

服务质量和队伍建设水平

公安系统社区民警群众满意率调查测评工作汇报-大力提升公安服

务质量和队伍建设

水平

大力提升公安服务质量和队伍建设水平

今年以来，按照市局加强和改进新形势下社区警务工作的总体部

署要求，公安分局把不断提升群众治安安全感和公安工作满意率，做

为检验和推动基层社区民警扎实开展服务管理的基础导向，探索建立

了依托通信公司对辖区厂企单位及居民家庭电话进行随机抽样采集信

息，真实掌握社区民警工作实情听取群众呼声的调查测评体系。通过

定期测评，了解社情民意，加强队伍管理，密切警民关系，提升工作

实效，进一步树立公安机关的良好形象，努力打造一支党委政府放心、

百姓群众满意的人民警察队伍。

一、建立测评机制，规范运行程序，落实保障措施

一是广泛调研论证，建立运行机制。年初，分局结合省厅、市局

民意调查测评的总体要求，成立专题调研组分赴兄弟单位及外地学习

先进经验，并邀请部分驻区高校专家学者、区政府有关部门负责同志、

人大代表、政协委员及基层群众等社会各界代表进行反复论证。在此

基础上，出台了《关于开展社区民警群众满意率调查的实施方案》，

并召开会议层层传达学习方案精神，就贯彻落实提出明确要求。相关

处

室所队结合各自实际，制定出台了切实可行的实施细则和配套措

施。

二是明确方法步骤，规范操作程序。分局委托软件设计公司及通

讯公司呼叫中心，依托计算机辅助电话访问系统，每季度最后一个月

中旬开展一次，对随机生成的一定数量辖区厂企单位及家庭固定电话

进行随机抽样调查，以84个社区93名社区民警作为测评对象，主要

围绕“四率两最”即：“社区民警见警率、案件纠纷办结率、服务质

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

量满意率、公正廉洁执行率，最不满、最希望”等情况开展测评；并

保持每名社区民警片区50个有效测评样本数量，对调查过程及结果进

行全程录音，确保测评调查结果的公开透明、客观公正。将测评结果

由分局政工室统一汇总，形成书面报告，报分局主要领导审阅，为下

步决策提供依据。

三是健全保障措施，加强组织领导。分局党委高度重视社区民警

群众满意率调查测评工作，将其作为加强新时期社区警务工作、全面

构建和谐警民关系的重要举措，作为加强公安队伍建设和调动激发民

警干本文来自。事创业主动性、创造性的重要抓手，作为履行职能使

命的基础前提和重要保证，纳入全局重点工作计划，多次召开会议调

度推进情况，研究解决实际问题；专门成立了由局长挂帅的调查测评

工作领导小组，选配基层群众工作经验丰富、通晓政策法律法规的工

作人员充实到工作小组，设立了专项工作经费，在

人、财、物等方面给予全面保障。

二、提高服务质量，提升执法水平，和谐警民关系

一是注重测评结果运用。将调查测评结果纳入全局目标管理绩效

考核范畴，纳入考核基层派出所领导班子和领导干部执政能力与工作

实绩的重要内容，作为干部选拔任用、晋职晋级、管理监督和奖励惩

处的重要依据，切实起到测评的考核导向、激励、推动作用。对于工

作扎实突出、群众评价优秀、警民关系和谐的社区民警，考虑优先提

拔重用；对于业务能力不强、群众观念淡薄、工作消极应付、警民关

系紧张的，予以诫免谈话，直至调离