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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

售后服务体系方案

Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-】

售后服务体系方案

1概述

我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系

统规划或二次开发支持。我们拥有系统集成全面解决方案的丰

富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我

们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展

趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建

设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、

合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,

使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管

理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求

的系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；

确定开发环境；提供方案选择。

2实施支持

我们提供安装、调试，和开发。由于具有厚实经验的手艺

支持和开发部队，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及

外设的安装和调试，设计、树立网络系统，开发使用系统软件；

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也可以帮助客户规划和办理网络，将已有的使用移植到开放系

统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真

正满足需要。

我们对客户使用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客

户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实

现及维护等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信

要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计

适合的系统方案,肯定所需通信介质，安装、督导、测试整个

系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,

网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而

专业的实施支持。

3售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

3.1免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司

电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提

出的各种有关技术问题。公司

3.2现场维护服务

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当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公

司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，

进行维护。包括故障设备的取回和送还。

3.3互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、轻易、

及时解决客户的问题及完善的系统集成方案。

3.4合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术

手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜

在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、

调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题

给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的

现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设

备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功

能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

3.5维护期