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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

呼叫中心系统搭建

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业

开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务

水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼

叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论

规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。

那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？

1、明确呼叫中心建设的目的

你建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的

客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还

是政府单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱

用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中心

用来干什么说清楚。

2、呼叫中心建设需求

写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现

在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，

交流的速度最快也最准确。

3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本

企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适

应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时

（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地

配置系统。因此，其

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

CRM与企业的数据系统进行对接开发。

10、短信服务

可提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。

11、后台管理

话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单

管理、留言查询和下载等功能。统计报表（含话务报表、业务统

计和客服工作报表等）