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二零二四年度电商智能客服系统合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.合作背景与目的

2.1合作背景

2.2合作目的

3.系统功能与服务内容

3.1系统功能概述

3.2服务内容详述

4.系统实施与部署

4.1实施流程

4.2部署要求

5.技术支持与维护

5.1技术支持服务

5.2系统维护内容

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全措施

6.2隐私保护政策

7.系统费用与支付方式

7.1费用构成

7.2支付方式与时间

8.交付与验收

8.1交付条件

8.2验收标准与程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同生效、变更与解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同解除条件

12.合同期限与终止

12.1合同期限

12.2终止条件

13.合同附件

13.1附件一：系统功能详细清单

13.2附件二：技术支持服务明细

13.3附件三：隐私保护政策

14.其他约定

14.1法律适用

14.2通知方式

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：科技有限公司

（2）乙方：电子商务有限公司

1.2法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3联系方式

2.合作背景与目的

2.1合作背景

甲乙双方均为从事电子商务领域的企业，甲方拥有先进的电商智能客服系统，乙方拥有广泛的电商业务需求。

2.2合作目的

为了提高乙方电商平台的客户服务质量和效率，降低运营成本，甲乙双方经友好协商，达成本合作协议。

3.系统功能与服务内容

3.1系统功能概述

本系统具备自动回复、智能问答、知识库管理、数据分析等功能，能够满足乙方电商平台客户服务的各项需求。

3.2服务内容详述

（1）系统安装与部署：甲方负责本系统的安装与部署，确保系统正常运行。

（2）系统培训与指导：甲方为乙方提供系统操作培训，确保乙方人员熟练掌握系统使用。

（3）系统运维与升级：甲方负责系统的日常运维和升级，确保系统稳定运行。

（4）数据安全保障：甲方采取严格的数据安全措施，确保乙方客户数据安全。

4.系统实施与部署

4.1实施流程

（1）甲乙双方签订本协议；

（2）乙方提供相关技术参数和接口信息；

（3）甲方根据乙方提供的信息进行系统部署；

（4）甲方完成系统部署后，乙方进行验收。

4.2部署要求

（1）乙方需提供稳定的网络环境，确保系统正常运行；

（2）乙方需提供必要的硬件设备，如服务器、存储设备等；

（3）乙方需配合甲方进行系统部署工作。

5.技术支持与维护

5.1技术支持服务

甲方提供724小时的技术支持服务，及时解决乙方在系统使用过程中遇到的问题。

5.2系统维护内容

（1）定期进行系统检查，确保系统稳定运行；

（2）对系统进行定期升级，提高系统性能；

（3）针对乙方提出的问题，提供解决方案。

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全措施

（1）采用数据加密技术，确保数据传输过程中的安全；

（2）建立数据备份机制，防止数据丢失；

（3）限制系统访问权限，防止未授权访问。

6.2隐私保护政策

（1）甲方严格遵守相关法律法规，保护乙方客户隐私；

（2）未经乙方同意，甲方不得将乙方客户信息用于其他用途；

（3）甲方对乙方客户信息进行保密，不得向第三方泄露。

8.交付与验收

8.1交付条件

（1）甲方完成系统安装与部署；

（2）系统功能符合本协议约定的要求；

（3）甲方提供完整的系统操作手册和用户指南。

8.2验收标准与程序

（1）乙方在收到系统后，根据甲方的系统操作手册和用户指南进行自验；

（2）自验合格后，乙方在3个工作日内向甲方发出验收合格通知；

（3）如乙方在验收过程中发现系统不符合约定，应在发现之日起3个工作日内通知甲方，甲方应在接到通知后5个工作日内进行整改。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）甲方未按约定时间交付系统或交付的系统能力不符合约定；

（2）乙方未按约定支付费用；

（3）任何一方违反保密条款；

（4）任何一方未履行合同约定的其他义务。

9.2违约责任承担

（1）对于甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失；

（2）对于乙方违约，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金；

（3）如违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担因此造成的损失。

10.争议解决

10.1争议解决方式

本合同的争议解决采用协商、