单位保洁劳务外包服务方案.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

单位保洁劳务外包服务方案

1项目概况

物业服务基本要求

①制定各项管理制度、服务质量标准、工作岗位考核标准、奖

惩办法并严格执行。

②配备所需各种专业技术人员，做到持证上岗。

③建立健全员工培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作

技能和水平。员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼

貌；服务做到坚持原则，热情大方；服务过程中不做与工作无关的事，

严守甲方秘密。

④相关专业员工要掌握物业各种情况，包括对所委托物业布局、

公共设施、管线、开关、用户名称及坐落位置等信息。

⑤物业范围内楼层有明显标志，不发生私搭乱建现象，保持建

筑物及公用设备设施外观完好整洁、统一有序。

⑥制定设备专人专管的岗位责任制，每日巡回检查，定期维修

保养，保证设备及机房安全运行，环境整洁。如遇突发事件，相关专

业人员必须及时到达现场，采取有效措施防止损失的扩大，并迅速报

告甲方。

⑦电梯使用符合北京市技术监督局的要求，按特种设备管要求，

组织对电梯的检验、检修，保证设施运行良好，通过有关部门年检。

委托电梯专业资质人员维修；轿厢内警铃、风扇、空调、电话保持正

君子忧道不忧贫。——孔丘

常工作状态，信号灯齐全，运行安全、良好；建立电梯设备技术档案，

做好保养维护记录，做到资料完整。

⑧保障供电系统的正常运行。出现故障时，按照操作规程规范

和有关预案规定及时排除处理，避免出现安全问题；限电、停电应在

接到供电单位通知后2小时之内通知到重点单位，同时在相关大厦大

堂公示。供电设施做到各处连接标准、规范，指示灯、信号灯齐全、

完好，计量仪表准确，配电房温度不超过40℃。

⑨确保供、排水系统通畅。供水设备要保证阀门开闭灵活，系

统密封良好，管道无滴漏，机电保护齐全，水表计量准确；设备运转

无异常声响、振动，轴承温度正常；填写设备日常检查记录和维修保

养记录，系统档案资料完整齐全。

⑩空调系统设备完好，运行正常，无超标噪音、滴漏现象。日

常维护保养制度健全，档案资料完整齐全。

11完善并落实环境卫生管理制度，环卫设施齐全，实行标准化

清扫保洁并检查监督。

12落实绿化管理及养护措施，确保物业范围内盆栽植物四季常

青。

13受甲方的委托，配合装修改造工作，对方案、工艺、质量，

结合实际，提出合理化技术建议；按照有关规定，巡视、跟踪装修改

造工程项目，严格管理。

14加强对物业服务范围内施工人员的管理，制止违法违规行为；

环境保护做到无破坏绿化现象，无乱扔、乱倒、乱堆、乱放等现象，

君子忧道不忧贫。——孔丘

无各类超标噪音，遇有上述现象立即制止并采取相关处理措施。

15建立物业费财务管理监督制度，每年公布收支状况，作到账

账相符、账表相符、账实相符，并接受业主的监督。

16充分利用大楼的现有设施，经业主同意后，可向甲方提供其

他服务项目，合理收费。

17为实现合同目的和大楼的整体功能，应由乙方承担的其他事

项。

(1)服务标准

①客户综合满意率97%以上；

②客户投诉处理率100%；

③零维修及时率100%；