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二零二四年度豪华游轮船员聘用及顾客服务协议

本合同目录一览

1.聘用原则及条件

1.1聘用资格要求

1.2聘用程序及流程

1.3聘用合同签订

2.船员职责及权利

2.1职责范围

2.2权利保障

2.3职业发展

3.顾客服务标准

3.1服务宗旨

3.2服务内容

3.3服务质量要求

4.船员培训及考核

4.1培训内容

4.2考核标准

4.3考核结果应用

5.薪酬及福利待遇

5.1薪酬结构

5.2福利待遇

5.3薪酬调整机制

6.工作时间及休息

6.1工作时间安排

6.2休息时间规定

6.3考勤管理

7.船员行为规范

7.1行为准则

7.2纪律要求

7.3处罚措施

8.船员健康及安全

8.1健康检查

8.2安全培训

8.3应急预案

9.船员离职及转岗

9.1离职程序

9.2转岗政策

9.3离职待遇

10.船舶设施及设备

10.1船舶设施概述

10.2设备使用规范

10.3维护保养责任

11.船员保险

11.1保险种类

11.2保险责任

11.3保险理赔

12.合同解除及终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3解除及终止后的处理

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

13.3争议解决机构

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.聘用原则及条件

1.1聘用资格要求

1.1.1船员须具备国家海事局颁发的相应等级的船员资格证。

1.1.3船员须通过公司组织的面试和体检。

1.2聘用程序及流程

1.2.1船员通过公司官网或相关渠道提交应聘申请。

1.2.2公司对申请进行初步筛选，安排面试。

1.2.3面试合格者，公司将安排体检。

1.2.4体检合格者，公司将发出聘用通知。

1.3聘用合同签订

1.3.1船员在收到聘用通知后，应在规定时间内与公司签订聘用合同。

1.3.2聘用合同内容应包括船员的工作岗位、工作地点、薪酬待遇、工作时间、休息时间等。

1.3.3聘用合同一式两份，双方各执一份。

2.船员职责及权利

2.1职责范围

2.1.1船员应按照船舶规定和岗位职责要求，负责船舶的运行和维护。

2.1.2船员应确保旅客的安全，提供优质的服务。

2.1.3船员应参加公司组织的各项培训和考核。

2.2权利保障

2.2.1船员有权获得与岗位相应的薪酬待遇。

2.2.2船员有权享受国家法定节假日、年假等。

2.2.3船员有权要求公司提供必要的劳动保护。

2.3职业发展

2.3.1公司将为船员提供职业培训和晋升机会。

2.3.2船员根据个人表现和公司需要，可申请调整工作岗位。

3.顾客服务标准

3.1服务宗旨

3.1.1以旅客为中心，提供安全、舒适、便捷的旅行体验。

3.1.2尊重旅客，礼貌待人，确保旅客满意度。

3.2服务内容

3.2.1提供旅游咨询、行程安排、行李服务等。

3.2.2确保船舶设施设备正常运行，满足旅客需求。

3.2.3处理旅客投诉，及时解决问题。

3.3服务质量要求

3.3.1服务态度热情、耐心、周到。

3.3.2服务流程规范、高效。

3.3.3服务效果达到旅客预期。

4.船员培训及考核

4.1培训内容

4.1.1船舶操作技能培训。

4.1.2旅客服务规范培训。

4.1.3应急处理培训。

4.2考核标准

4.2.1考核内容包括理论知识、实际操作和综合评价。

4.2.2考核成绩合格者方可上岗。

4.3考核结果应用

4.3.1考核结果将作为船员晋升和奖惩的依据。

4.3.2考核不合格者，公司将安排补考或重新培训。

5.薪酬及福利待遇

5.1薪酬结构

5.1.1基本工资加绩效工资。

5.1.2工