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航空公司航班延误预案

TOC\o1-2\h\u22071第一章：预案总则 3

93981.1预案目的 3

282421.2预案适用范围 3

36821.3预案实施原则 3

8952第二章：信息收集与报告 3

11782.1信息收集 3

185482.1.1信息收集方法 4

117302.1.2信息收集步骤 4

269772.2信息报告 4

144402.2.1信息报告内容 4

143772.2.2信息报告步骤 4

237042.3信息共享与传递 4

14452.3.1信息共享与传递方法 5

7982.3.2注意事项 5

11718第三章：航班延误预警 5

240023.1预警机制 5

129013.2预警级别划分 5

157903.3预警发布与响应 6

197673.3.1预警发布 6

206713.3.2预警响应 6

26991第四章：航班延误应对措施 6

185504.1航班调整 6

141544.2旅客服务 7

290634.3航空公司内部协调 7

28501第五章：旅客安抚与赔偿 7

282315.1安抚措施 7

201105.2赔偿标准 8

9805.3赔偿流程 8

22882第六章：航班恢复与保障 8

208686.1航班恢复计划 8

132916.2航班保障措施 9

19647第七章：人力资源保障 10

84117.1员工培训 10

278217.2员工调配 10

12657.3员工激励与关怀 10

3175第八章：设施设备保障 11

314728.1航空器维护 11

326448.2机场设施保障 11

93258.3通信导航与气象保障 12

29753第九章：法律法规与合规 12

15199.1法律法规遵循 12

223829.1.1国家法律法规 12

289869.1.2行业规范 12

211029.1.3地方性法规 12

222009.2合规管理 13

304919.2.1合规组织架构 13

244109.2.2合规制度 13

58449.2.3合规培训与宣传 13

313459.3法律纠纷处理 13

249379.3.1法律纠纷预防 13

100539.3.2法律纠纷应对 13

53309.3.3法律纠纷总结 13

16507第十章：预案演练与评估 13

295010.1预案演练 13

3264110.1.1演练目的 13

989410.1.2演练策划与设计 14

2474010.1.3演练实施 14

1493310.1.4演练总结 14

523510.2预案评估 14

561810.2.1评估目的 14

2089410.2.3评估方法 14

2024410.2.4评估结果 14

1291710.3预案修订 14

2802310.3.1修订依据 14

2552010.3.2修订内容 14

1823510.3.3修订程序 14

2205710.3.4修订效果 15

6176第十一章：应急预案的持续改进 15

2961111.1改进机制 15

2960711.2改进措施 15

590011.3改进效果评估 15

28994第十二章：预案的发布与实施 16

1897612.1预案发布 16

1099912.1.1预案编制 16

827012.1.2预案审查 16

1078612.1.3预案发布 16

3144012.2预案实施 16

3154312.2.1培训与演练 16

1123312.2.2预案启动 16

1042412.2.3协同作战 16

2262812.2.4信息报告与发布 17

786812.3预案监督与考核 17

1326412.3.1监督检查 17

1733012.3.2考核评价 17

2057412.3.3持续改进 17

1441412.3.4社会监督 17

第一章：预案总则

1.1预案目的

本预案旨在建立健全应对突发事件的快速反应机制，提高应对突发事件的能力，保证在突发事件发生时，能够迅速、有序、高效地组织应对工作，最大限度地减轻