03-社群健康助员 健康咨询（中级）.pptxVIP

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录;目

录;职业模块3健康咨询;职业模块3健康咨询健康咨询需求获取;职业模块3健康咨询健康咨询需求获取;识别确定健康咨询对象

健康咨询是指经过培训的健康咨询从业者根据咨询者自身健康状况，日常生活、工作、旅行、饮食情况，居住地或旅行地的气候地理环境因素，疫病流行情况，卫生法规政策，卫生保障水平等，为咨询者分析可能发生的健康问题或健康风险，提供应对方法、意见或建议，从而维护和促进咨询者的健康。

一、健康咨询的服务群体

1.健康咨询服务群体的分类

(1)按健康状态划分，可分为健康、亚健康、亚临床、疾病、特殊生理时期状态等。

(2)按疾病类别划分，可分为糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症(血脂异常)、肥胖、痛风、代谢综合征等。

(3)按危险因素程度划分，可分为低危险因素、中危险因素、高危险因素极高危险因素。

需求获取工具，可根据场景的;(4)按不同职业人群划分，可分为教师、公务员、企业家、工程师、金融从业人员等。

(5)按收费标准划分，可分为自费、公费、第三方支付等,

(6)按市场营销模式划分，可分为低端、中端、高端等。

(7)按客户形态划分，可分为机关、事业单位、企业等

(8)按客户属性划分，可分为个人、家庭、团体等。

(9)按具体目的划分，可分为体重控制咨询、烟酒控制咨询、睡眠咨询、压力控制咨询、慢性病咨询等。

(10)按不同生命时期划分，可分为围生期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、儿童期、青少年期、青年期、中年期、老年期等。

;2.健康咨询服务群体的判别

健康咨询服务群体的判别除了要考虑客户的年龄、职业、健康状况外，还需考虑客户的咨询需求、客户属性、经济承受能力等因素，利用客户提供的健康档案和面谈获取的信息，综合判断客户特征。

二、健康咨询需求的常用获取工具

1.问卷形式

2.面谈形式

3.电话形式

4.互联网形式

5.社交媒体形式(微信、微博、新闻客户端)

;三、问卷设计

1.问卷设计的一般原则

(1)问卷上所列问题应该都是必要的，既要考虑资料收集应尽量完整，又要使问卷尽可??简明，可有可无的问题不要列入。

(2)所提问题应该能使被调查者理解，

(3)问题要提得清楚、明确、具体。

(4)避免使用引导性问题或带有暗示性的问题。

(5)提问的方式

1)封闭式提问

2)开放式提问

;三、问卷设计

2.问卷的设计要求和注意事项

(1)问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20min左右回答完毕。

(2)要有利于被调查者做出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，以免被调查者难以选择。

(3)尽可能避免使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以免得不到明确的答案。

(4)问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者。

(5)问卷中问题的排序应具有逻辑性。;分析咨询者健康咨询需求

一、常见的健康咨询需求

1.饮食管理

2.健康调补管理

3.运动健身管理

4.居室卫生管理

5.卫生习惯管理

6.睡眠管理

7.心理健康管理;分析咨询者健康咨询需求

二、不同咨询群体的常见需求倾向

1.不同年龄段健康咨询的常见需求

儿童健康咨询的常见需求包括不同年龄儿童健康指导、儿童保健服务、儿科常见疾病诊疗服务等。

青年健康咨询的常见需求包括常见病防治、饮食营养管理、合理运动知识常见药物用药咨询、心理健康管理、烟酒管理等。

老年健康咨询的常见需求包括老年慢性病防治、养生知识、慢性病药物用药咨询、保健护理等。

;分析咨询者健康咨询需求

2.不同性别健康咨询的常见需求

男性健康咨询的常见需求包括勃起功能障碍、阴茎短小、射精功能障碍、男性不育、生殖器疾病、乳腺疾病、中老年男性易患疾病等。

女性健康咨询的常见需求包括妇科炎症、月经失调、宫颈烂、宫颈炎、女性不孕不育等。

3.不同文化程度健康咨询的常见需求

文化程度较高的咨询者倾向于了解常见疾病预防、饮食健康管理、体重控制养生保健信息、心理健康问题、医疗保险等。

文化程度略低的咨询者倾向于在患病后了解特定疾病信息、疾病诊疗方法疾病治疗是否可用医保等。

;分析咨询者健康咨询需求

三、健康咨询的基本要求

1.自愿原则

2.保密原则

3.建立平等友好的信赖关系原则

4.鉴定需求原则

5.调动参与原则

6.接触限制原则

7.伦理原则

;辨析咨询需求

一、情景描述

赵先生，男，45岁，汉族，山东人，某大型商场市场部经理。身高175cm，体重95kg，血压130/80mmHg，饮食以荤食为主，爱吃面点甜食、油炸食品，很少食蔬菜、水果。由于近五年工作应酬较多，常出去吃夜宵且大量饮酒。平时以车代步。休息日赵先生喜欢在家睡觉、看电视，几