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二零二四年度电子商务客户关系管理合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方定义

1.2术语定义

2.合作内容

2.1产品与服务概述

2.2合作期限与范围

2.3双方责任与义务

3.技术支持与培训

3.1技术支持服务

3.2培训计划与实施

4.数据安全与隐私保护

4.1数据安全措施

4.2隐私保护政策

5.知识产权与版权

5.1知识产权归属

5.2版权保护

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

8.合同变更与终止

8.1合同变更

8.2合同终止

9.适用法律与管辖

9.1适用法律

9.2管辖法院

10.其他约定

10.1通知与送达

10.2不可抗力

10.3合同附件

11.合同生效与解除

11.1合同生效

11.2合同解除

12.保密条款

12.1保密义务

12.2保密例外

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

14.合同附件

14.1附件一：电子商务客户关系管理服务内容

14.2附件二：技术支持与服务条款

14.3附件三：数据安全与隐私保护措施

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方定义

1.1.1本合同中“甲方”指指代电子商务平台，负责提供电子商务客户关系管理服务。

1.1.2本合同中“乙方”指指代客户，接受甲方提供的电子商务客户关系管理服务。

1.2术语定义

1.2.1“电子商务客户关系管理”指甲方通过技术手段和业务流程，帮助乙方提升客户满意度、增加客户忠诚度和提高销售业绩的系统和服务。

1.2.2“服务期限”指本合同约定的乙方使用甲方电子商务客户关系管理服务的起止时间。

1.2.3“违约金”指因一方违约导致合同无法履行时，应向守约方支付的赔偿金。

2.合作内容

2.1产品与服务概述

2.1.1甲方将为乙方提供包括但不限于客户资料管理、销售线索跟踪、客户沟通与互动、数据分析与报告等在内的电子商务客户关系管理服务。

2.1.2甲方承诺按照乙方业务需求，提供定制化的服务方案。

2.2合作期限与范围

2.2.1本合同合作期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.2.2合作范围涵盖乙方在中国境内的电子商务业务。

3.技术支持与培训

3.1技术支持服务

3.1.1甲方应确保电子商务客户关系管理系统的稳定运行，并提供24小时技术支持。

3.1.2甲方应定期对乙方进行系统操作培训，确保乙方能够熟练使用系统。

3.2培训计划与实施

3.2.1甲方应在合同生效后30日内制定详细的培训计划，并通知乙方。

3.2.2培训内容包括系统操作、数据分析等，甲方应确保培训效果。

4.数据安全与隐私保护

4.1数据安全措施

4.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，确保乙方数据的保密性、完整性和可用性。

4.1.2甲方应制定数据安全政策，并定期进行安全检查。

4.2隐私保护政策

4.2.1甲方承诺遵守相关法律法规，对乙方数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方。

5.知识产权与版权

5.1知识产权归属

5.1.1本合同项下，甲方提供的电子商务客户关系管理系统的知识产权归甲方所有。

5.1.2乙方在使用过程中产生的数据，其知识产权归乙方所有。

5.2版权保护

5.2.1乙方应遵守甲方提供的电子商务客户关系管理系统的版权保护规定，不得侵犯甲方知识产权。

6.违约责任

6.1违约情形

6.1.1乙方未按约定支付服务费用。

6.1.2甲方未按约定提供或延迟提供服务质量。

6.2违约责任承担

6.2.1乙方未支付服务费用的，应按日向甲方支付违约金，违约金按未支付服务费用的1%计算。

6.2.2甲方未按约定提供或延迟提供服务质量，应向乙方支付违约金，违约金按延迟服务费用总额的10%计算。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方发生争议时，应友好协商解决。

8.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

8.2.1如双方同意，可将争议提交至中国国际经济贸易