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二零二四年度电商企业客户关系管理培训合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.培训内容

2.1培训主题

2.2培训目标

2.3培训大纲

2.4培训讲师

3.培训时间及地点

3.1培训时间安排

3.2培训地点

3.3培训时长

4.培训费用

4.1费用总额

4.2支付方式

4.3付款时间

5.培训资料

5.1资料提供方式

5.2资料内容

5.3资料版权

6.培训效果评估

6.1评估方式

6.2评估指标

6.3评估结果应用

7.合同履行

7.1合同生效条件

7.2合同履行期限

7.3合同履行地点

7.4合同履行方式

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更内容

14.其他

14.1合同附件

14.2合同生效日期

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：X电商企业

（2）乙方：X培训公司

1.2合同双方地址

（1）甲方地址：省市区街道号

（2）乙方地址：省市区街道号

1.3合同双方联系方式

（1）甲方联系人：

（2）甲方联系电话：138xxxx5678

（3）乙方联系人：

（4）乙方联系电话：139xxxx5678

第二条培训内容

2.1培训主题：电商企业客户关系管理实战培训

2.2培训目标

（1）提升甲方企业员工对客户关系管理的认识

（2）掌握客户关系管理的实用技巧和方法

（3）提高甲方企业客户满意度及忠诚度

2.3培训大纲

（1）客户关系管理概述

（2）客户需求分析

（3）客户满意度提升策略

（4）客户忠诚度培养方法

（5）客户关系管理工具及平台

2.4培训讲师

（1）讲师姓名：

（2）讲师职称：高级客户关系管理顾问

（3）讲师联系方式：136xxxx5678

第三条培训时间及地点

3.1培训时间安排

（1）培训日期：2024年3月15日至2024年3月17日

（2）每天培训时间：9:0012:00，14:0018:00

3.2培训地点

（1）培训地点：省市区街道号

（2）具体教室：室

3.3培训时长

（1）总培训时长：3天

（2）每天培训时长：6小时

第四条培训费用

4.1费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

4.2支付方式

（1）甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的培训费用

（2）剩余50%的培训费用应在培训结束后5个工作日内支付

4.3付款时间

（1）首付款支付时间：2024年2月10日

（2）尾款支付时间：2024年3月22日

第五条培训资料

5.1资料提供方式

（1）乙方将在培训前将纸质版培训资料发送至甲方指定邮箱

（2）乙方将在培训现场提供电子版培训资料

5.2资料内容

（1）培训大纲及相关案例

（2）客户关系管理相关书籍、文章、报告等

5.3资料版权

（1）乙方提供的培训资料版权归乙方所有

（2）甲方在培训期间及培训结束后不得复制、传播、出售或用于其他商业用途

第六条培训效果评估

6.1评估方式

（1）培训结束后，乙方将收集甲方员工对培训的满意度调查问卷

（2）乙方将根据甲方员工在培训中的表现及实际应用情况进行综合评估

6.2评估指标

（1）培训满意度

（2）培训知识掌握程度

（3）培训技能应用能力

6.3评估结果应用

（1）乙方将根据评估结果对培训内容进行调整和完善

（2）乙方将向甲方提供培训效果反馈报告，并针对甲方实际情况提出改进建议

第七条合同履行

7.1合同生效条件

（1）本合同自双方签字盖章之日起生效

7.2合同履行期限

（1）本合同履行期限为2024年3月15日至2024年3月17日

7.3合同履行地点

（1）省市区街道号

7.4合同履行方式

（1）乙方负责组织实施培训，甲方负责派员参加培训

（2）培训过程中，双方应保持沟通，共同解决培训过程中出现的问题

第八条保密条款

8.1保密内容

（1）本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息

（2）培训过程中乙方提供的所有资料、课件、案例等

8.2保密期限

（1）保密期限自本合同签订之日起至甲方员工离