金色假日酒店客房服务基准及服务规范.docVIP

金色假日酒店客房效劳基准及效劳标准

金色假日酒店是由金三元新世纪投资开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。

酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐效劳，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。

金色假日酒店经营理念：

吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，

坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，

打造精品商务酒店品牌。

目录

２．１——客房效劳基准〔一〕

２．２——客房效劳基准〔二〕

２．３——客房效劳基准〔三〕

２．４——客房效劳基准〔四〕

２．５——公共卫生效劳基准

２．６——行政楼层效劳基准

附录——规章制度

2.1

客房效劳基准〔一〕

让客人在客房内始终感到温馨、舒适、清洁、卫生、平安、放心。

——在客人进房前对客房内外进行认真细致的布

置，给客人一个温馨、舒适的环境，既显高雅风格，又突出客人第一的理念，并始终确保房内的设施设备及房态处于良好状态。

——客人居住期间有平安感，客人的休息不被打搅，客人的隐私得到保护，客人的健康有保障，房内设施设备定期进行全面而彻底的清洁保养。

客人入住前和住店期间，客房要进行认真细致的布置，营造一个温馨、舒适的环境。

客房设施设备的配置与布置，按锦江五星级商务饭店“效劳设施设备标准”文本中客房配置要求执行。

客房内客人用品的配置与布置，按锦江五星级商务饭店“客用低值耗品配置标准”文本中客房及卫生间配置要求执行，并且要充分表达饭店品牌的特色与特征——客房用品的特色亮点是：高档舒适的床和床上用品，表达中国文化的茶包，礼品化的浴室用品等。

客人入住前，对客房进行标准检查，确保设施设备及房态处于良好状态，客用供给品齐备有特色。

客房设施设备的检查：

检查工程

检查要求

房内平安设施

电子门锁平安可靠，门窥镜、防盗钩等平安设备齐全。

烟感器、喷淋消防装置、应急疏散及平安通道示意图完好无损。

房门和窗户

房门的隔音性能良好，美观光洁、完好无损、开闭自如，无杂音，手感轻松。

窗户外表光洁，完好无损，保温、密封、隔音性能良好；开闭自如，无杂音。

窗帘拉动自如，完好无损。

天花板和墙面

天花板外表平整，无开裂，起皮或掉皮。

衣镜、梳妆镜及饰物放置位置准确，无损坏、破裂痕迹。

镜面完好无损，无开裂和污渍。

地面

地毯平整，无明显接缝，无破损，无明显污渍。

地板光洁，无破损，无开裂。

地面无垃圾，无灰尘。

照明设备

顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯等灯具放置位置恰当，端正；灯罩完好无损，无污渍，无破损。

照明灯光不低于５０ＬＸ，符合标准，无坏损灯泡。

灯具开关平安，有效，无损坏。

空调设备

中央空调自动控制开关完好有效，开启自如。

室温控制：夏季２２——２４度，冬季２０——２４度，如客人自己调整的室温，在客人很快回房情况下不作调整。

室内通风良好，空气新鲜，新风量应到达２０平方米／人．小时，

室内无噪音——空调声音控制在标准范围内。

电器设备

设备：客房和卫生间主机和副机性能良好，可直拨ＩＤＤ和ＤＤＤ，留言灯开启正常，客人入住前已开通。

彩电遥控装置运转正常，收视节目不少于25套，并已调试到位，画面清晰，客人入住前已调至饭店欢送屏幕。

房内小冰箱运转正常，无坏损。

音响设备可随意收听５套以上节目，调音清晰。

房内客人使用的通讯系统无障碍，多孔插座平安可靠。

多功能电器控制板功能正常，调节自如。

以上电器设备均无灰尘，保持清洁光亮。

家具

床垫、沙发软硬适度，功能良好。

２、床头板、床头柜、椅子、茶几、写字台、衣橱、行李柜〔架〕、小酒吧、酒水架、电视柜等家具完好无损，漆面光洁无痕，门及抽屉开启自如，处于常新状态。

卫生间设备

桌面、墙面、地面无裂缝，清洁光亮。地漏畅通。

卫生间饰物或饰画放置位置正确，无破损，无污渍。

化装镜光洁，无裂痕，无陈旧感。

吹风机、体重秤放置位置正确，功能良好。

不锈钢毛巾架、卫生袋钩，晾衣绳、挂衣钩等均无脱落、失效现象。

电器开关平安、有效，灯光充足，通风良好。

恭桶、面盆、浴缸、淋浴器均无破损，功能良好，下水畅通。

以上设施设备均无灰尘、污渍。

客用供给品的检查

检查工程

检查内容

床上用品

床单、被单〔条〕，枕芯和枕套〔件〕，毛毯〔条〕鸭绒被〔床〕。以上用品均完好无损，始终保持洁净、常新。

卫生间布件

方巾〔条〕、面巾〔